公益大集变身基层治理“议事厅”

　　文/图 本报记者 张承斌

　　在东昌府区柳园街道聚源社区，每逢周五上午学雷锋公益大集，总能看到社区党委书记孙博忙碌的身影。他带着“有事来聊”的诚意，把社区服务搬到人头攒动的集市上，化身“赶集书记”，以“集市听诉、合力破题、长效固效”三步工作法，将烟火气十足的大集变成基层治理的“议事厅”，让民生难题在欢声笑语中得到化解，走出一条接地气、聚民心的治理新路子。

　　12月19日，孙博在公益大集上记录居民诉求

　　“集市听诉”聚民意，搭建民生“连心桥”是第一步。“孙书记，小区门口商户占道经营，出行太不方便了”“老人理发不方便，能不能想想办法”……大集上，孙博的“民情摊位”前常常排起长队。没有烦琐流程，一张桌子、一本台账、一支笔，就是收集民意的全部工具。他与社区工作人员、网格员一起，耐心倾听每一位群众的诉求，细致记录群众在衣食住行、邻里纠纷等方面的各类诉求。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，孙博还主动上门“赶场”，确保民意收集不留死角。这种融入烟火气的沟通方式，让群众从“不愿说”逐步转变为“主动讲”，让社区精准捕捉到最真实的民生需求。

　　“合力破题”解民忧，按下治理“加速键”是核心。孙博将集市收集的诉求分类梳理，建立“民生清单”，推行“简单事项当场办、复杂事项联动办、疑难事项督办办”机制。针对占道经营问题，联合城管、物业划定经营区域，规范商户经营；回应老人理发难诉求，协调红色合伙人推出“爱心上门”服务；面对下水道堵塞等复杂难题，牵头召开“多方联席会”，邀请物业、业委会、职能部门、共建合伙人现场会商，形成治理合力。短短半年，通过大集收集的48件民生诉求全部办结，其中32件当场化解，真正实现“小事不出社区、大事合力解决”。

　　“长效固效”促共治，筑牢治理“压舱石”是保障。为避免“一阵风”式治理，孙博推动“赶集听诉”走向常态化、机制化。每周五固定为“赶集服务日”，并组建由党员、商户、志愿者组成的“集市议事队”，让居民从问题反映者变成治理参与者。建立“回头看”制度，定期回访诉求群众，核查整改效果，及时发现并解决新问题。同时，搭建“线上+线下”联动平台，线上通过居民微信群全天候接收诉求，线下依托大集开展政策宣传与便民服务，形成“民意收集—分类处置—跟踪督办—反馈评价”的闭环。如今，“有困难找孙博，赶大集解难题”已成为聚源社区居民常挂嘴边的话。

　　从“坐等群众上门”到“主动赶集问需”，孙博用三步工作法，让大集不仅是物资交易的场所，更成为民意沟通的平台、矛盾化解的阵地。这位“赶集书记”以接地气的作风、实打实的举措，把服务送到群众心坎上，凝聚起共建共治共享的强大合力，让基层治理充满烟火气与幸福感，为新时代基层治理提供了生动的实践样本。