让事情从“能办”变为“好办” 东昌府区打造“悦东昌”政务平台

　　本报讯（记者王凯闫振通讯员梁永丽） 1月27日，在东昌府区政务服务大厅“悦东昌”特色产业服务专窗前，工作人员已早早忙碌起来——分类标注最新惠企政策、更新《政策服务指引手册》……这份日常忙碌的背后，是东昌府区推动政务服务从“能办”向“好办”、从“窗口”向“心口”延伸的持续努力。如今，“悦东昌”不仅成为企业办事的便捷窗口，更化作一股温暖的发展动力，持续优化区域营商环境。

　　过去，企业办事常面临政策找不到、流程走不顺、服务不对口等难题，尤其是中小微企业，往往需要在法律、金融、审批等多个环节“多头跑、反复问”。为破解这一困境，东昌府区主动走进企业、倾听需求。“悦东昌”组建初期，团队走访200余家企业，梳理出60余项高频需求，并系统整合为“政策解读、法律服务、中介对接、金融支持”四大功能模块，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

　　在整合需求的基础上，“悦东昌”创新推出“产业导向型”服务模式，将涉及多环节的事项打包为“一件事”套餐，实现“一窗通办”。平台还建立起从查询、指导到梳理、推送的全链条服务机制，配备专员为企业定向解读政策、匹配资源，真正让企业省心省力。

　　山东千谷万粟食品有限公司销售经理郎立萌对此深有感触：“之前签合同总担心有漏洞，自己又看不懂。联系专窗后，当天就匹配了专业律师，全程免费指导，两天就解决了问题，帮我们规避了潜在风险。”

　　“悦东昌”的服务并未止步于政务大厅。平台将服务网络延伸至乡镇便民服务中心，设立“小易”工作室，通过云帮办专员实现全天候在线指导。目前，平台已完成14个乡镇（街道）及7个部门专厅的设备与人员覆盖，累计“屏对屏”服务超5500人次，办事效率提升75%。如今，“悦东昌”已形成“实体大厅+网上大厅+掌上大厅”三厅融合的政务服务新生态，成为东昌府区营商环境改革的重要触角。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞

让事情从“能办”变为“好办” 东昌府区打造“悦东昌”政务平台