高新区AI赋能政务服务

　　记者王培源通讯员石倩倩

　　3月17日，记者从高新区行政审批服务部了解到，高新区结合上级部署上线“边聊边办”智能辅助申报场景，开通建设工程施工许可、林木采伐许可证核发等2项事项快速申请通道，以智能化手段推动审批服务提质增效，助力区域营商环境优化升级。

　　“边聊边办”依托“聊城·办”智能客服系统，提供全流程智能辅助服务。申请人可通过智能客服实时对话，精准完成表单填写、材料清单梳理及申报资料预检等操作。系统可自动识别材料缺失、格式不规范等问题，第一时间介入并针对性整改指导，从源头大幅降低因材料不合规导致的退件风险，切实解决企业群众办事时“不知怎么填、材料怎么备、提交怕出错”等问题。

　　“边聊边办”上线后，申报材料预审率提升超60%，材料重复提交率减少30%以上。企业和办事群众无需重复跑腿，平均办理时长缩短40%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。AI的介入推动高新区政务从传统“数字化”向“智能化”转型升级，政务服务精准度、便捷度和群众满意度实现同步提升。

　　“边聊边办”的落地建设，不仅是数字技术的革新，更是服务质效的升级。通过“AI+政务服务”智能升级，打造“智能预审+人工兜底”双轨服务机制，既有效缓解窗口压力，又能在智能化服务的基础上守住政务服务的温度与精度，同时大幅缩减申报时长及退件风险，为重点项目落地打通“快车道”，持续激发市场主体发展的活力与创造力。

　　高新区将以此次“边聊边办”上线为契机，持续拓展“AI+政务服务”应用场景，积极探索更多跨部门、跨层级政务服务事项联办模式，不断深化“高效办成一件事”改革，以创新驱动服务升级，以流程优化提升办事体验，全力推动营商环境再上新台阶，为区域高质量发展提供更坚实、更高效的政务服务保障。

编辑：王克
审核：刘　飞

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