临清红星社区： “聊事角”解开民生千千结

　　本报记者 刘亚杰

　　本报通讯员 朱红光

　　4月18日，清晨的临清新华路街道红星社区，凉亭下的石桌旁摆着几本崭新的民情记录本，红色的意见箱静静立在一旁，网格员郑鑫拿着笔记本穿梭在楼栋间，不时停下脚步和居民唠家常。

　　没有严肃的会议室，没有刻板的流程，一句“有事来聊”，成了临清市新华路街道红星社区最暖心的治理密码。近年来，该社区深耕基层治理创新，持续深化“有事来聊”工作法，以畅通民意渠道、高效化解民忧为核心，把议事协商搬到居民家门口，让一件件民生小事落地见效，走出了一条精细化、规范化的社区治理新路子。

　　“我们单元楼前的垃圾桶摆放靠近楼道，夏天异味重，还影响出行，能不能想想办法？”14日一大早，社区居民温柔在社区“聊事角”说起了烦心事。为了让居民诉求有处说、难题有人解，社区彻底打破传统民意收集的壁垒，构建起全方位、多元化的民意收集网络。网格员化身“民情联络员”，每日深入楼栋走访，敲开居民家门听心声；每月定期召开居民议事会，把居民代表请过来共商社区事；线上建立20余个居民微信群，24小时在线接收诉求；小区出入口、楼栋单元门口设置意见箱，让居民随时能提建议。今年以来，社区已通过各类渠道收集生活保障、环境整治、邻里矛盾等各类诉求86件，建立“民情诉求清单”，实行台账式管理、销号式办结，真正做到群众关切“事事有记录、件件有着落”。

　　“以前遇到问题，不知道该找谁，找了也怕没人管，现在不一样了，社区天天有人听我们聊，问题很快就解决了。”居民石登福笑着说。看着眼前整洁的小区环境、和睦的邻里关系，社区党委书记陈宏岩感慨：“社区治理的关键，就是要把居民的事放在心上，‘有事来聊’不是一句口号，而是我们倾听民意、服务群众的真心之举。我们要让居民愿意聊、放心聊，把每一个诉求都当成大事来办。”

　　民意收集上来，如何高效解决、避免推诿扯皮？红星社区创新推出“九字议事原则”，用“该不该、能不能、行不行”精准研判每一件民生诉求，构建起多方联动的议事协商机制。每当有居民上报问题，社区第一时间组织党员代表、居民代表、物业人员、驻区单位负责人召开“有事来聊”协商会，大家围坐在一起，针对问题逐一剖析。先明确“该不该”解决，精准界定问题性质和社区服务边界，分清权责范围；再评估“能不能”解决，全面梳理社区自有资源、争取外部政策支撑，理清解决思路；最后结合实际，制定可操作、可落地的解决方案，厘清社区、物业、驻区单位、居民各方责任，杜绝相互推诿的现象。

　　前不久，小区内一处闲置空地杂草丛生、垃圾堆积，居民反映强烈。社区随即启动“九字议事”流程，先判定该问题属于环境整治范畴，理应尽快解决；再梳理资源，联合物业、文明实践、驻区共建单位筹措资金、组织人力；最后制定改造方案，将空地打造成居民休闲小广场。从问题反映到广场建成，仅用了半个月时间。原本乱糟糟的空地，变成了居民遛弯、聊天的好去处。

　　新华路街道办事处主任姚强说：“红星社区的‘有事来聊’工作法，抓住了基层治理的核心，通过零距离倾听民意、多维度协商议事，把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。这种模式值得在街道各社区推广，我们要持续聚焦居民急难愁盼，不断完善议事协商机制，让基层治理更有温度、更具实效。”

　　如今的红星社区，邻里矛盾少了，和谐氛围浓了；民生难题少了，幸福笑脸多了。该社区通过一次次贴心的“聊天”，架起了党群连心桥，让基层治理从“单向管理”转向“多元共治”，精细化、规范化水平不断提升。