两河新语丨政务服务贵在向前一步

　　■ 商景豪李金萌

　　开办餐饮店最怕什么？装修完了发现不符合标准，拆了重装、钱打了水漂。这一困扰不少餐饮创业者的“痛点”，在开发区找到了解题之道——开发区全面推行食品经营许可“证前指导+云指导”双轮驱动服务，将审批关口前移，让创业者少走弯路、少花冤枉钱。自2024年初推广以来，已累计服务1571家食品经营主体，现场核查“一次通过”率显著提升。

　　这项服务的价值，不仅在于帮创业者省了钱、省了时间，更折射出一种治理理念的深刻转变：从“你来办、我来审”的被动管理，转向“你未办、我先帮”的主动服务。当审批部门不再坐等申请，而是主动走到创业者身边，把勘验标准、核查要点一次性讲清楚，把布局图纸、流程示例一次性教到位，这本质上是将“管理者”的姿态转换为“服务者”的担当。

　　值得关注的是“云指导”的融合创新。线下实地勘验与线上远程指导相结合，让数据多跑路、群众少跑腿，既破解了空间限制，又降低了创业门槛。这种线上线下的服务闭环，体现的正是数字时代政务服务应有的样子——不是让群众适应流程，而是让流程适应群众。

　　营商环境好不好，市场主体最有发言权。一项服务能覆盖80%以上的食品经营主体，收获的是“一次通过”的高效率和创业者的真满意。这说明，优化营商环境未必需要“大手笔”，有时候一个服务流程的前移、一次指导方式的创新，就能让企业和群众真切感受到温度与力度。

编辑：郭艳娜
审核：刘　飞

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