10月23日上午10时40分左右，建设银行聊城水城支行营业室像往常一样接待着每一位进店客户，工作人员走到一位老年客户身边，出于关心想与老人进行沟通时，发现老人没有作出言语与肢体的回应，同时发现老人口水从嘴角流出，四肢瘫软，意识呈模糊状态。
网点负责人见状反应迅速，立即启动应急预案，第一时间拨通了120急救与110报警电话，同时上报行领导，运营主管刘晓莉和客服经理韩梅迅速查询老人家庭地址、亲属联系电话，与其家人取得联系。行长席学廷第一时间疏散周围的围观客户保证空气流通，在救护车来之前，看护好老人，救护车到达后，因亲属还未赶到，席学廷陪同老人一起去了医院。因抢救及时，老人脱离危险。老人家属赶到后对建行工作人员连连鞠躬，表示感谢。
建行聊城水城支行将继续提升网点现场的适老化服务能力，持续关注服务环境的配套落实，为客户创造更贴心和便利的服务，履行建行的社会责任担当。（尹腾淑）
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