浦发银行聊城分行：升级“银发服务” 让金融服务更有温度

　　为解决老年客户在运用智能技术、办理金融业务中面临的“数字鸿沟”与不便，浦发银行聊城分行近日全面升级“适老化”服务举措，通过优化网点设施、保留传统服务、提供上门办理及加强金融知识普及等方式，切实为老年客户排忧解难，让金融服务更省心、更暖心。

　　设施与服务双升级，破解办事难题

　　该行在营业网点内，专门设置了敬老绿色通道、爱心专座，并配备了老花镜、应急医药箱等便利设施。针对养老金支取、存单业务等老年客户高频业务，提供优先办理与专人引导服务，有效减少等待时间与奔波周折。

　　线上与线下并行，尊重使用习惯

　　在大力推广数字化服务的同时，该行郑重承诺保留并完善存单、存折、现金存取等传统服务方式，绝不强制客户通过线上渠道办理业务。同时，其手机银行APP特别推出“关爱版”，界面更简洁、字体更清晰、操作流程极大简化。对于有使用意愿但操作不熟的老年客户，工作人员提供“一对一、手把手”的耐心教学。

　　延伸服务半径，守护资金安全

　　对于因行动不便、高龄独居等无法亲临网点的特殊客户群体，该行在风险可控的前提下，提供上门服务，将金融窗口延伸至客户家中。此外，分行积极履行社会责任，常态化组织员工走进社区、养老机构，用通俗易懂的语言开展反诈宣传与金融知识科普，帮助老年客户增强风险识别能力，守好“钱袋子”。

　　金融服务的温度，体现在对每一个群体的细致关怀中。浦发银行聊城分行表示，未来将持续聚焦老年客群的实际需求，以更细心、耐心和有责任心的服务，践行金融为民的初心，护航幸福安稳的晚年生活。（张玉奇）

编辑：于杰
审核：刘　飞