鲁暖银龄颐暖水城—莱商银行聊城东昌府支行打造适老化金融服务标杆网点

　　为深入践行金融工作的政治性和人民性，莱商银行聊城东昌府支行紧紧围绕老年客户的金融服务需求，秉承“适老化、便民化、暖心化、专业化”的服务理念，严格落实中国人民银行聊城市分行“颐暖水城”适老化支付服务示范网点建设标准，将“诚易捷”品牌深度融入老年客户服务全流程。

　　支行从硬件优化、流程再造、队伍建设、特色服务、长效机制五个维度系统发力，全面升级老年客户服务质效，努力打造尊老敬老、专业暖心的金融服务品牌。

　　人才为先，适老化服务从“心”出发。支行在分行统筹下，由领导班子牵头明确建设标准，组织全员开展系统化适老化培训，根据不同岗位职责差异化设置课程，培养“言语耐心、服务诚心、富有爱心、让人暖心”的高质量服务团队，让适老化理念内化于心、外化于行。

　　环境为基，适老化关怀从“细”入微。厅堂硬件同步升级，无障碍通道、“莱享适老服务专区”相继建成，血压计、血糖仪、老花镜、放大镜、急救药箱等设施齐全，为老年客户营造安全、便捷、舒适的业务办理环境。

　　活动为媒，适老化陪伴以“情”升温。每周二定为“公益健康日”，邀请医生、推拿师为社区老人提供眼科、口腔检查及艾灸、三伏贴、血压血糖检测等服务；每周四开展60岁以上老人免费理发活动，切实解决高龄老人出行难、理发难等生活痛点，把银行网点打造成社区“暖心驿站”。

　　莱商银行聊城东昌府支行负责人表示，未来将持续深化社区情感联结，探索“金融+生活+健康”多维服务模式，让网点不仅是办理业务的地方，更成为老年人愿意走进、乐于停留的情感归属地。(张玉奇)

编辑：于杰
审核：刘　飞

鲁暖银龄 颐暖水城—莱商银行聊城东昌府支行打造适老化金融服务标杆网点