擦亮“聊诚办”品牌 圆梦安居千万家

市住房公积金管理中心市直管理部 被团市委授予”青年文明号“荣誉称号

　　■ 夏旭光

　　家，是温馨的港湾；房，是栖息的暖巢。住房问题是关乎国计民生的大事，是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。

　　市住房公积金管理中心始终以服务群众为己任，以住有所居为目标，紧紧围绕“六个新聊城”的目标定位，打造“诚心诚意‘聊诚办’，善作善成公积金”的“聊诚办”党建文明品牌，坚持党建引领、文明先行、服务至诚的理念，扎实推进住房公积金事业高质量发展，开展了一项项惠民生、促改革的工作，为促进聊城经济社会发展，推动房地产平稳健康发展，改善职工群众居住条件发挥了重要作用，取得了实实在在的效果。

　　党建引领 提质增效

　　市住房公积金管理中心高唐管理部开展“‘聊诚办’·业务小课堂”，以“全员上阵+轮流授课”的方式，围绕管理部重点工作和业务知识开讲；开发区管理部、冠县管理部开展“公积金大讲堂”活动，搭建起一个学习交流、提升自我的平台；东昌府区管理部开展“解放思想我有话讲”，阳谷管理部、茌平管理部开展“我来讲流程”活动，莘县管理部开展业务技能综合讲评活动……系列活动的开展，有效激发了干部职工学习热情，进一步营造了良好的学习氛围，增强了队伍的凝聚力，转变了工作作风，提升了工作效能。

　　求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源。党建是最好的“指挥棒”和“加油站”，事业是实现价值的绝佳平台。市住房公积金管理中心明确责任体系、落实“一岗双责”，推动党建工作和业务工作有机结合、同步推进，做到年有计划、月有安排、周有学习，并带领党员在推进业务提升、文明城市志愿服务、“最多跑一次”改革中发挥示范引领作用。

　　市住房公积金管理中心大力倡树“严真细实快”工作作风，在全市系统内以“完善制度、规范业务、转变作风、提升能力、建强队伍、擦亮品牌”为目标，开展了作风能力提升专项行动，通过实施“九大工程”（党的建设提升工程、制度体系构建工程、清风正气提升工程、岗位练兵比武工程、服务标准提升工程、创新发展提升工程、内控机制提升工程、信息系统提升工程、文明创建提升工程），努力锤炼“五种作风”（严肃严格、认真求真、细致细究、务实扎实、高效快捷），着力提升党员干部职工的“九项能力”（政治能力、履职能力、廉洁能力、业务能力、服务能力、创新能力、风控能力、信息技术能力和个人文明素质），全系统呈现出向上、发展、进取的良好氛围。

　　市公积金管理中心开展以“学思践悟”为重点的理论武装工程，党组严格落实“第一议题”制度、中心组理论学习制度，创新开展“书记荐书大家读”活动，示范带动全体干部职工加强学习，学而思、思而践、践而悟，将纪律和规矩内化于心、外化于行；坚持学思并用，知行合一，积极组织岗位练兵比武，在学、练、比中不断提升整体政治业务水平和服务群众能力，切实增强干部职工的业务素质和履职能力。

　　巡察是党内监督的重要手段，是全面从严治党的政治体检，稽核是防范化解风险的有效手段，“治已病，防未病”。为了进一步探索内控机制改革，控制防范廉政风险、资金风险，管好、用好百姓的安居钱，中心党组在全省率先启动住房公积金内部巡察工作，将原有的业务稽核调整为内部巡察，强化党内监督，进行全面的自我政治体检和业务体检，查找管理漏洞，对不规范、不廉洁行为早发现和早纠正，完善管理制度，建立长效机制，标本兼治，取得了显著成效。

　　开展“清风正气”助扬帆行动。加强住房公积金廉洁文化建设，自编警示教育教材《住房公积金警示录》，以案为鉴抓好警示教育；坚持以上率下，以身作则，党组成员带头讲法用法，上廉政教育党课；坚持思想引导、以情感人，以贴近生活的方式讲好廉政文化的“公积金故事”，以党员干部喜闻乐见的方式持续提升廉政文化的传播力、影响力，大力培育和弘扬廉政文化的价值理念，营造廉洁从政的良好舆论环境。

　　文明先行 以文化人

　　进入市住房公积金管理中心大楼，心形的“微笑墙”展现全体公积金人诚心诚意、笑脸迎宾的形象；服务大厅引导员手中的微笑牌，无声地提醒着工作人员保持笑容，举止礼貌；文明服务九部曲（举手迎、笑相问、双手接、高效办、礼貌指、双手递、好差评、诚提醒、目相送）的践行，让办理人员和缴存职工在微笑中实现沟通了解、互动感知，使文明服务内化于心、外化于行……

　　文明建设是“聊诚办”党建文化品牌的重要内涵。

　　为进一步加强精神文明建设，优化营商环境，充分发挥公积金业务窗口在文明服务中的示范带动作用，市住房公积金管理中心在党组的带领下，把党建工作和文明实践深度融合，文明创建与争创先进支部、模范机关“三创合一”，一体推进人本文化、服务文化、合规文化、廉洁文化，坚持内强素质、外塑形象并举，精心组织各类文明创建活动，引导全体职工积极参与道德实践，培养新时期高素质职工团队，实现以文化人、以文培元，展现单位良好形象。

　　市中心坚持强化服务理念、优化服务环境，把“微笑服务”落到实处，努力打造让群众“安心、舒心、顺心”的服务窗口，让办事群众真真切切地感受到公积金服务的“速度”与“温度”。

　　为倡树新时代美德健康生活方式，擦亮“美在聊城、德润水城”品牌，弘扬优秀传统文化，市中心积极组织开展社会主义核心价值观专题宣传活动，开展了“礼仪礼节、家风家教”主题宣讲、“美德健康大讲堂”“美德健康21天打卡”等活动。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，推动践行以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会为主要内容的职业道德，开展道德经典诵读，弘扬中华优秀传统文化，进一步强化了社会主义核心价值观对干部职工的教育引导、实践养成和情感认同。

　　组织开展了助力疫情防控、文明交通我先行、劳动创造幸福、强国复兴有我、无偿献血、植树护绿等主题志愿服务活动，努力营造“创城有我 全民参与”的浓厚氛围，用实际行动为文明城市创建增添新色彩。

　　市中心以职工“健康生活、快乐工作”为目标，开展丰富多彩的文体活动，形成文化凝聚力、向心力。组织干部职工赴孔繁森同志纪念馆、范筑先烈士纪念馆、刘邓大军强渡黄河战役纪念馆、鲁西第一个党支部等地开展系列爱国主义教育；注重干部职工体育锻炼，丰富文化体育活动，激发干部职工干事创业的热情；以经典朗诵、道德讲堂等多种形式，开展“书香公积金”建设，积极参与篮球比赛、合唱比赛等文体活动。

　　“我们的节日”是我们共同的文化纪念，传承着中华文明血脉，流淌着一代代中华儿女的情感。市中心广泛开展了“我们的节日”系列文明主题实践活动：欢度春节、清明缅怀、端午追忆等，开展文化娱乐、节日民俗、经典诵读、读书会、送温暖献爱心等活动，弘扬中华传统美德，彰显节日内涵，聚民心、兴文化、展形象，形成了崇德向善、和谐文明的新风尚。

　　改革创新 服务至诚

　　东阿管理部与东阿县不动产登记中心正式签订《不动产登记合作协议书》，向着“公积金+不动产+税务”的真正“一站式”服务迈进了一大步，今后将大大缩短房产交易、预告登记、预抵押转正式抵押等业务的办理时限；高唐管理部联合高唐县行政审批服务局，通过调用县行政审批局电子营业执照企业码共享数据，企业开设住房公积金账户时，只需提供企业码，无需再提供营业执照等纸质证明材料，实现了“无证”开户。

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。市住房公积金管理中心担负着全市41.16万名职工186.15亿元缴存额的管理重任，服务窗口上百个，与群众关系密切。”市住房公积金管理中心党组书记、主任李沛森说，为进一步提高服务水平，擦亮“聊诚办”服务品牌，该中心将思想政治建设内化于心、践之于行，多措并举、多点发力，持续提升有温度的住房公积金服务，真正做到为民、便民、利民、惠民，保障缴存职工的切身利益，写好群众满意“大文章”。

　　深化服务举措，全面提升窗口服务水平。自2021年以来，市住房公积金管理中心聚焦标准化建设，持续优化营商环境，截至2022年8月底已完成市直、开发区、莘县、冠县、东阿、临清的公积金大厅改造。各管理部设置统一标识，建设24小时自助服务区、公积金之家，配备爱心专座，启用便民爱心小纸条，设置无障碍通道，满足特殊人群需求，让办事群众切实感受“公积金温度”。各大厅全体人员均为帮办代办服务人员，严格遵守首问负责制和一次性告知制度，对无法通过线上或柜面办理业务的特殊人群提供上门服务，让群众办事全程无忧；建立回访机制，对每天业务办理情况进行及时回访，每周对回访情况进行汇总，业务事后办理回访率达95%。

　　借力数字平台，提高服务效率。市中心接入公积金数字黄河链，加速公积金数据跨域共享、实现城市间公积金数据信息互认、助力业务“全域通办”；创新开展了“掌上公租提取公积金”业务，同时实现所有提取类业务的线上办理；市中心通过采用全程网办、代收代办、两地联办等方式，丰富线上、线下办理渠道，实现了24项住房公积金业务的“全省通办”，8项业务的“跨省通办”，解决了职工群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题；在去年完成个人全生命周期“退休、身后、租房、购房提取和高层次人才贷款”5项业务“集成办”的基础上，市中心推进企业全生命周期住房公积金“开户登记、信息变更、注销”3项业务“集成办”，深化企业全生命周期“一件事一次办”改革。

　　在用好12329热线直通车的同时，该中心高度重视12345市民热线承办工作。今年以来，市中心热线承办综合排名始终在同列单位的第一方阵，工单办结率100%，共接收群众感谢工单20件。

　　住房公积金服务事项“下沉”，将服务触角向乡镇（街道）、社区延伸，实现了住房公积金高频服务事项的全覆盖。市中心及各分支机构联合业务承办银行、住房开发企业、“双报到”社区等部门，定期开展住房公积金政策进机关、进企业、进楼盘、进社区系列活动，向群众提供一对一、面对面的精准宣传和服务，使住房公积金政策和贴心服务真正走向基层，走进群众，以实际行动践行“聊诚办”文明服务品牌理念。

　　服务事项“颗粒化”。按照“庖丁解牛，拆无可拆”的要求，该中心将现有的47个住房公积金业务事项拆分为600个“颗粒化”节点。一级颗粒目录包括提取、缴存、贷款、还贷四大业务类型，二级目录包含了退休、租房、购房等细化类型，三级目录则考虑了婚姻状况、贷款次数等个人情况，客户在手机屏幕上根据个人信息进行点选，前后不超过几秒钟的时间。公众号的“颗粒化”板块通过细化每一事项的办理标准，将群众和企业所需办理的住房公积金具体事项最小化，方便群众迅速精准定位。

　　坚持改革创新，擦亮“聊诚办”文明服务品牌。精准做好阶段性支持政策调整，加大住房公积金助企纾困力度，充分发挥公积金保障作用。创新“楼盘预准入”制度，开展“政策法规宣传月”等特色服务，最大限度为缴存单位和广大缴存职工纾困解难，真正做到“零距离”提供贴心服务，推动公积金服务全方位提质增效。

　　改革永不停顿，发展永无止境。面对新征程，市住房公积金管理中心将继续稳步提升服务质量，更好地惠民生、促发展，谱写更加绚丽的住房公积金事业发展新篇章！

　　（本版图片由受访单位提供）