服务到身边 解忧零距离——临清农商银行全力打造快捷高效便利金融服务模式

　　■ 尹腾淑 孙灵春

　　一次高效便捷的上门服务，一次交流无声、服务有爱的“视频银行”业务办理，一份炎炎夏日里清凉的“就近办”服务……在临清农商银行为民服务的历程中，这样的故事经常发生。

　　近年来，临清农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，认真履行社会责任，以为广大客户提供高效便捷的“一站式”金融服务为己任，通过打造快捷、高效、便利的服务模式，将普惠金融的春风送到百姓家门口，致力于打造有温度的“百姓银行”。

　　“临清农商银行工作人员专门到医院帮我家人激活社保卡，真是太方便了！”7月20日，家住临清市瑞祥小区的王敏对上门服务的“清宝红马甲志愿服务队”成员连声道谢。

　　原来，得知王敏家急需办理社保卡激活业务，而其儿子患病行动不便，无法前往网点的情况后，临清农商银行“清宝红马甲志愿服务队”迅速响应，主动提供上门服务。服务队创新引入“视频银行”功能，成功为王敏的儿子远程办理了社保卡激活业务，确保其社保及报销补贴等费用的顺利支取，解决客户的燃眉之急。

　　为进一步完善金融服务体系，满足广大客户日益增长的差异化、高效化、优质化的金融服务需求，近日，临清农商银行手机银行上线启用“视频银行”服务。目前，“视频银行”可以办理法人面签、账户密码维护、个人睡眠账户转正常、行内视频转账、账户种类维护、口头挂失解挂、个人客户信息维护、短信通知签约等8种业务。

　　“视频银行”借助音视频、OCR、人脸识别等技术，通过远程实时视频交流，转接“云柜员”，为客户在线办理相关业务，进一步破解了广大客户的实际金融服务难题。客户只需登录“山东农信”App，即可通过线上“一对一”视频方式，远程办理多项原本需到柜台才能办理的业务。

　　这一创新服务为客户带来了前所未有的便捷体验。截至目前，该行已累计使用“视频银行”为3000余位客户提供上门服务业务，大大提升了客户满意度。

　　作为扎根地方的银行机构，临清农商银行积极响应人社服务“就近办”的要求，发挥网点多、覆盖面广的优势，大力推进社保服务，辖内多个网点实现社保卡信息采集、现场制卡、认证、查询、打印等全流程业务办理。

　　为配合做好社保卡发放工作，该行各营业网点积极开展金融“大走访”活动，由客户经理和内勤员工组成服务小组，将社保卡制卡业务和激活业务同步进行，通过“走村、入户、进门”的方式，实现社保卡业务全覆盖。同时，在厅堂开展形式多样的沙龙活动，让群众切实知晓、熟悉社保卡功能。该行还将社保卡作为各类惠民补贴的主要载体，融合“社保e贷”线上信贷产品服务，满足客户多元化金融需求。截至目前，临清农商银行累计发放社保e贷765户，金额6700万元，用实际行动践行普惠金融理念，将便捷与温暖送入千家万户。