跨城服务解民忧 极致服务显担当——招商银行聊城茌平支行助力客户解决账户难题

　　2026年4月，招商银行聊城茌平支行办公区内，运营主管苏妍妍成功拿到客户银行卡公安机关解冻通知的那一刻，第一时间拨通电话，将这份期盼已久的好消息，传递给远在青岛的客户。这场跨越两座城市、历时半个月的暖心服务，最终圆满收官，招行以专业能力、服务担当、暖心陪伴，践行“标准之上，温度有加”的服务理念，用初心与坚守赢得客户高度认可，更收获了客户专程跨越千里赠送的锦旗赞誉。

　　此次求助的客户是招商银行茌平支行个人客户，其工资卡因涉案被有权机关依法冻结，日常薪资无法正常支取，基本生活受到严重影响，客户内心焦急万分。更为棘手的是，客户常年定居青岛，与聊城相隔数百公里，异地办理业务极为不便。早在2025年，客户便多次自行联系公安机关对接账户解冻事宜，却始终未能打通办理渠道，四处求助无果后，客户抱着最后一丝希望，联系了开户行聊城茌平支行，寻求专业帮助。

　　群众之急无小事，金融服务有温度。秉持招行“以客户为中心”的价值观，苏妍妍在接到客户求助电话后，第一时间以温和耐心的语气安抚客户焦躁情绪，全程专注倾听客户诉求与实际难处，凭借扎实的业务功底，快速细致梳理客户账户信息、冻结缘由及过往办理情况，精准核查账户冻结核心细节。立足客户异地往返难、办事效率低的痛点，她立足标准之上的服务准则，第一时间为客户量身定制专属跨城解冻解决方案，用专业预判为客户破解服务难题。

　　为尽快帮客户解除账户管控、恢复银行卡正常使用，苏妍妍全力践行极致服务的担当，开启了长达半个月的多方联动、全力攻坚之路。她以极致严谨的态度，一遍遍梳理、完善客户业务证明材料，确保每一份资料都规范完整、精准无误，筑牢业务办理基础；主动放弃休息时间，不厌其烦对接各级公安机关反诈中心，全程紧盯解冻业务全流程，积极沟通办理细节、及时补充完善材料，逐环节跟进审批进度，全力打通跨城业务办理壁垒，以全力以赴的姿态推动解冻工作高效落地。

　　服务之路，暖心相伴从未间断。期间客户因办理周期较长，一度陷入焦虑、灰心的情绪，苏妍妍始终坚守“极久”服务的初心，践行“温度有加”的服务承诺，主动定期通过电话、微信向远在青岛的客户同步业务进展，细致讲解业务办理流程、耐心解答每一个疑问，用持续的陪伴、十足的耐心和坚定的担当，逐步安抚客户情绪、打消客户顾虑。即便隔着山海，也让客户足不出户就能感受到招行无处不在的贴心保障，收获满满的安心与信赖。

　　经过努力，在苏妍妍的不懈坚守、多方高效协调下，4月10日，客户被冻结已久的工资卡成功解除管控，困扰客户多时的金融难题彻底解决。得知消息的客户激动不已，为表达由衷谢意，专程定制了一面“跨城奔波解民困，专业服务暖人心”的锦旗送到茌平支行，接连称赞苏妍妍专业严谨的业务能力、贴心周到的服务态度。不仅主动升级为金卡客户，还特意致电招商银行总行，对苏妍妍认真负责、一心为民的服务精神提出高度表扬，字里行间满是对招行极致服务的认可与信赖。

　　一面锦旗，是认可，更是前行的动力；一次跨城服务，是责任，更是招行服务理念的生动践行。未来，招商银行聊城茌平支行将继续坚守金融服务初心，将“极专、极力、极久”融入服务全过程，把客户的急难愁盼放在心头、落在实处，用跨越山海的真情服务筑牢客户信任，以有温度、有速度、有力度的金融服务，全力守护客户金融权益，践行金融机构的社会责任与时代担当。