贴心服务“零距离” 便民春风暖民心 茌平区杜郎口镇深化政务服务改革提升便民利企水平

　　“大娘，您别动，咱看着镜头眨眨眼……好嘞，再摇摇头……认证成功啦！”在杜郎口镇北街村王玉兰老人家中，镇便民服务中心工作人员正半蹲在床前，举着平板电脑，耐心地为这位行动不便的失能老人进行养老保险待遇资格上门认证，不到五分钟，认证完成。工作人员又细心地将写有下次认证时间、联系电话和简要操作步骤的“便民服务卡”放在老人枕边，轻声叮嘱其家人注意事项。王玉兰的儿子连声道谢：“真没想到，你们能上门来，太麻烦你们了，这服务真是做到俺们心坎里了！”这一幕温馨的场景，正是杜郎口镇深化政务服务改革、践行“以人为本”理念的生动缩影。

　　政务服务成效的落脚点在“人”，服务质量的保障关键也在“人”。近年来，杜郎口镇牢牢抓住“人”这一核心要素，着力锻造一支年轻化、专业化、规范化的服务队伍，通过持续修炼政策解读、业务联办、精准对接、主动宣传等“内功”，不断提升“简单事项即时办、复杂事项协同办、关联事项一次办”的服务质效，让便民春风吹遍乡村角落。

　　当好“贴心向导”，力促“有疑必解、有求必应”

　　杜郎口镇便民服务中心聚焦群众和企业办事过程中遇到的“政策看不懂、流程理不清、服务体验不佳”等痛点堵点，创新打造“全流程陪伴式服务”。一方面，强化队伍建设与知识储备。定期组织窗口人员开展政策理论、业务实操、沟通礼仪、设备应用等系统性培训，动态更新服务指南和事项清单，确保工作人员政策“一口清”、流程“门儿清”。另一方面，针对特殊群体需求提供“定制化”服务。为老年人、残疾人等群体开辟“绿色通道”，提供从表格填写、材料复印、手机操作指导到电子文件上传等“全程帮代办”服务；设立“流动服务岗”，主动上前询问引导，有效分流窗口压力，避免群众“来回跑”、“多头问”。今年以来，中心已开展专题业务培训5场，累计提供各类帮办、代办服务600余次，群众满意度显著提升。

　　当好“高效桥梁”，确保“上下贯通、事事能成”

　　高效服务离不开顺畅的内部协同与外部联动。为此，杜郎口镇着力构建“镇级便民服务中心+村级便民服务站+网格员”的三级联动服务网络。一是强化纵向贯通。与上级相关部门的紧密联系，对涉及企业开办、社保医保、民政救助等需上级审批或跨部门协作的事项，明确流转路径和责任人员，形成“前台受理、后台流转、结果反馈”的闭环流程。二是强化横向协同。整合市场准入、医保、民政、残联等部门资源，组建由业务骨干组成的“政务服务帮办团”，主动对接辖区内企业和重点项目，提供政策咨询、材料预审、线上申报指导、并联手续协办等“一站式”服务。目前，“帮办团”已协调解决企业注册、项目备案、惠企政策申报等难题40余件，跑出了服务“加速度”。

　　当好“政策喇叭”，力求“家喻户晓、应享尽享”

　　政策知晓度是服务效能发挥的前提。杜郎口镇变“被动咨询”为“主动宣传”，多渠道、多形式打通政策落地“最后一米”。一是建强“窗口宣传主阵地”。选配一批熟悉本地情况、表达能力强、服务热情的年轻骨干充实窗口一线，在业务办理过程中精准开展“一对一”“面对面”的政策解读，力求群众“来一次、懂一片”；二是激活“线下宣传新动能”。联合多部门常态化开展“政策赶大集”、“服务进乡村”、“惠企入园区”、“农技下田间”、“暖心访农家”等系列活动，将政策“大礼包”直接送到群众家门口、企业生产线、田间地头；三是用好“线上宣传云平台”。充分利用镇村两级公开栏、广播、村民微信群、网格群等载体，及时发布、解读最新惠民惠企政策、高频事项办事指南、工作动态和便民提示，运用图文、短视频、案例解析等群众喜闻乐见的形式，让政策“活”起来、“动”起来。今年以来，累计开展各类线下集中宣传活动10余场，入户入企政策宣讲300余次，有力推动了政策红利直达快享。

　　政务服务无小事，一枝一叶总关情。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。杜郎口镇以暖心服务为笔，以群众满意为尺，用心用情描绘出一幅“服务零距离、便民暖人心”的生动画卷。采访过程中，便民服务中心的办事群众向记者表示：“在这里办事，省心、省力，更暖心！咱杜郎口的服务，确实行！”

　　（贾立华 李天宇 杨冬雪）