残币换新暖人心温情服务显担当 ——建行茌平支行耐心兑换霉变残币获客户致谢

　　11月7日，孙女士将一面印有“恪尽职守解客户之忧、热情服务显大行担当”的锦旗送到建行聊城茌平支行营业室，专门感谢青年员工胡晓阳耐心为其兑换老人深埋地下、发霉腐烂的近4万元现金，用温暖细致的服务解决了群众难题。

　　据了解，孙女士家中老人将多年积攒的近4万元现金埋于地下保存。受潮湿侵蚀，纸币出现严重发霉、粘连、破损，已无法正常流通。为挽回损失，她先后前往多家银行网点咨询办理，但因残币腐烂严重、清点难度大，未能办理。多次碰壁后，孙女士抱着试试看的心态来到建行茌平支行。

　　了解情况后，工作人员没有推诿拒办。胡晓阳充分体谅老人积蓄来之不易和客户焦急的心情，主动承接业务。面对霉变严重、粘连杂乱的残币，他不惧繁琐、耐心细致，逐张拆分清理、仔细甄别核验，严格按照残币兑换标准认真清点统计，最大程度保障客户财产权益。经过细致清点审核，近4万元霉变残币全部顺利完成兑换。

　　难题圆满解决，孙女士对建行不拒难事、贴心为民的服务态度深感认可，特意送来锦旗表达谢意。

　　一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。一直以来，建行茌平支行始终坚持以客户为中心，不拒繁琐业务、不推群众难题，用心用情做好普惠金融服务，用耐心、细心和责任心切实为群众办实事、解民忧，充分彰显国有大行的温度与担当。

　　（丁凌云）

编辑：纪媛媛
审核：李兆宪

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