送站服务暖了外地患者回家路——北京积水潭医院聊城医院化解“出院最后一公里”难题

　　□ 刘庆功 崔茜茜 毛海霞

　　时值隆冬，寒意袭人，北京积水潭医院聊城医院里却洋溢着医患同心的温情。近日，福建患者乔乔（化名）的家属在返乡后，给医院骨肿瘤科护士长发来一条短信：“聊城的冬天很冷，也很温暖——你们对患者的关心帮助让人感到温暖。”短信背后，是一场跨越700公里的暖心护送，也是医院“以患者为中心”理念的生动实践。

　　1月22日，骨肿瘤科患者乔乔出院。她行动不便，需坐轮椅，同行家属携带行李较多，且要赶当晚火车返回福州。科室护理团队了解情况后，迅速启动为外地患者设立的送站服务。从填写需求表、协调车辆人员，到志愿者搀扶提醒，各环节均按标准化服务规范执行。得知患者安全到家，护士长欣慰回复，祝愿乔乔早日康复。简单互动，为寒潮中的聊城添了一抹暖意。

　　乔乔的经历并非个例。作为国家区域医疗中心建设试点单位，北京积水潭医院聊城医院始终秉持“以患者为中心”，将“以人为本、卓越服务”融入日常，推出多项人文关怀举措：提供免费洗衣服务、开展符合条件的免陪护服务、设立共享厨房等。而为外地患者提供的送站服务，则精准化解了“出院最后一公里”的难题。该服务自2025年启动以来，已形成从登记、协调到护送的成熟响应机制，帮助多位外地患者平安返家。

　　“服务有标准，环节有记录，我们践行的是走心的服务承诺。”门诊部主任王雪雁表示。护理部主任任晓凤在例会上分享家属感谢短信时说，每一份感谢都是对医院服务的检验。医院已建立服务跟踪与改进机制，定期复盘案例，将反馈融入流程优化。

　　乔乔的故事暂告一段落，北京积水潭医院聊城医院的服务改进工作仍在继续。目前，该院正将“最后一公里”关怀向就诊全周期延伸，涵盖入院指引、治疗期间家属帮扶、康复远程指导等，逐步构建以患者为中心的全周期服务网络。医院相关负责人表示，此举目标是让每一位患者从踏入聊城到康复回家，都能感受到国家区域医疗中心的品质与温度。

　　在这个冬天，北京积水潭医院聊城医院以一次次暖心护送、一项项贴心举措，诠释了国家级医疗平台的担当与温情。