聊城市人民医院优化门诊流程

　　刘庆功兰菲

　　“以前来看病，挂号排长队、检查来回跑，怎么也得折腾大半天。今天从挂号到看完病，还做了一个超声检查，总共不到两小时。”2月24日上午，在聊城市人民医院门诊大厅，市民张俊放（化名）对就诊效率的提升感受明显。

　　张俊放的就医提速体验，正是该院门诊服务流程优化带来的切实改变。近期，门诊部聚焦群众就医的急难愁盼，以优化流程、压缩等候时间、提升效率为目标，推出一系列务实举措，让群众就医更加顺畅舒心。

　　目前，医院开通微信公众号、服务电话等预约通道，实行分时段精准预约。患者可根据自身安排，避开就诊高峰。对不熟悉手机操作的老年人和特殊群体，门诊大厅自助服务区安排专人协助，可现场“一站式”预约、挂号、分诊。

　　到院后，患者可通过分诊台、自助机、微信公众号三种方式完成签到，随后在候诊区等待叫号。门诊各候诊区电子屏实时显示叫号进度，就诊顺序一目了然，候诊区工作人员加强巡视，对于急危重症患者或行动不便的老人，第一时间协调优先安排就诊。

　　针对超声等需求集中的检查项目，医院增开窗口、延长服务时间，确保当天完成。检查报告出具后，患者可通过手机实时查收结果，既省时又省力。药房前扫码签到，系统提前备药，减少等候时间。高峰时段增开窗口，提升发药效率。

编辑：王克
审核：刘　飞