聊城二院华美院区：台上“演”短板台下“练”真功

　　本报讯（岳耀军宛然） 3月23日，聊城市第二人民医院华美院区影像分诊科室举办了一场别开生面的“精进沟通技巧·传递暖心服务”主题情景剧交流会。来自门诊各护理科室的医护人员齐聚一堂，在“演”与“观”之间，共探服务提质之路。

　　活动现场，没有生硬的说教，只有真实的还原。参演护士们将日常工作中患者咨询答疑、自助胶片打印、情绪安抚疏导等高频场景搬上“舞台”，用情景再现的方式，把标准话术与人性化细节娓娓道来。“我们希望通过这种方式，把服务短板‘演’出来，把沟通技巧‘练’到位。”负责影像分诊的护士长郑祥梅在开场致辞中介绍，此次活动紧扣门诊护理工作部署，旨在推动沟通话术标准化、服务流程规范化，助力门诊部《沟通宝典》落地见效。

　　交流环节中，与会护理人员围绕就诊痛点、沟通难点展开热烈讨论。大家结合岗位实际，分享经验、互学互鉴，在思维碰撞中凝聚共识——优质护理，既要有专业的“力度”，更要有共情的“温度”。