聊城市人民医院一站式服务让就医更便捷

　　本报讯（周长才兰菲杨秋宜） “现在去市人民医院看病方便多了，尤其是对我们老年人来说，一站式服务真的很暖心。”6月22日，正在聊城市人民医院就诊的李向前（化名）老人感慨。

　　过去，咨询挂号、复印病历、业务盖章、医保答疑等事项分散在不同窗口，流程烦琐，患者往往要来回奔波、反复问询，对老年人和行动不便者而言，更是吃力。针对这些痛点，聊城市人民医院在南区、北区门诊一楼大厅全面升级“一站式服务中心”，将碎片化服务窗口整合为集约化、精细化的综合平台，真正做到“患者只跑一次”，让医疗服务既有速度，更有温度。

　　一站式服务中心覆盖就诊全流程：从诊前的咨询预约，到诊中的流程衔接，再到诊后的病历打印、发票开具、业务盖章，所有事项均可在同一大厅受理、一次性办结。中心集成十大核心服务，涵盖就医全场景，确保各环节无缝衔接。

　　同时，医院特别关注高龄老人、残障人士、视听障碍者、孕妇及异地就诊者等特殊群体，提供一对一专属帮扶，用细节体现医疗温度。一站式服务中心不仅是办事窗口，更担当着“全能总客服”的角色，工作人员变被动应答为主动服务，耐心答疑、精准指引、主动对接、闭环解难，让每一位群众的就医之路更加顺畅、安心。

编辑：沈欣欣
审核：刘　飞

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