聊诚评｜改善消费环境需多方联动

　　■ 刘学刘润文

　　消费是生产的目的，并为新的生产创造新的需要，是再生产的前提和动力。促进消费稳定增长，需要我们从提高认识入手，多方联动，共同改善消费环境。

　　改善消费环境，要以消费者为中心重塑认知。华为创始人任正非说：“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身就是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。”要知道消费者需要什么，市场需要什么，也要知道自己能够为消费者解决什么问题。要贴身感知消费者的心跳，激发消费者深入了解产品的欲望。

　　改善消费环境，要建立良好的沟通渠道，尊重消费者，让消费者感受到“春风拂面”。旅行社在为消费者办理手续时的嘘寒问暖，汽车4S店的售后电话呵护备至，让消费者都有了宾至如归的感受。要保持对消费者及市场的敬畏之心，为消费者呈现一幅清晰的愿景图。

　　改善消费环境，要提供优质的产品和服务，围绕消费者需求积极提供解决方案。宗庆后生前在回应娃哈哈矿泉水容量时说：“当时想做600ml，生产出来发现只有596ml，多少就是多少。”这句话表明了商家对于诚信的追求。售楼处举办插花、儿童朗诵诗词等亲子活动，让普通的看房变得有温情；社区商店邀请消费者进入购物微信群，需要的东西可以在群里提前预订……个性化的定制服务、推荐系统、营销方式等为消费者增加了舒适感、愉悦感、兴奋感等消费体验。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞