聊诚评丨适老化金融服务，让“银发族”无忧

　　□ 张英东

　　开通老年人现金存取预约电话专线582条，开展现金助老上门服务1700余次，打造金融机构“敬老示范网点”300余个，37家金融机构655个网点全部建有老年人专用通道……近年来，聊城市积极推进金融系统适老化改造，一系列创新举措为老年群体提供了更加贴心、便捷的金融服务，这既是落实中共中央关于加强新时代老龄工作决策部署的具体行动，也是对我市提升广大老年市民生活质量的重要贡献。

　　随着我国人口老龄化的不断加剧，老年人群体的金融服务需求日益凸显。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。

　　在这一背景下，我市金融系统在推进适老化服务上下足“绣花”功夫，不断改造应用系统和应用场景，让智能化服务更加适应老年人需要，让数字技术“更可得”、智能设备“更易用”、网点服务“更贴心”。

　　老年人现金存取预约电话专线的开通，解决了老年人因行动不便、信息不对称等造成的难以及时办理金融业务的问题。通过专线预约，老年客户可以享受现金存取上门服务，大大减少了他们往返银行网点的不便。这种服务模式的创新，不仅提高了金融服务的效率，更体现了我市金融机构以人为本的服务理念。

　　现金助老上门服务的开展，是对传统金融服务模式的重要补充。这一举措解决了部分行动不便或居住在偏远地区的老年人的实际问题，将金融服务延伸到每一户家庭。每一次上门服务，都是对服务‘最后一公里’理念的具体实践，凸显了我市金融机构在提升服务质量、践行社会责任方面的务实与高效。

　　金融机构打造“敬老示范网点”，为老年人提供更加舒适、安全的金融服务环境，这意味着无论身处何地，老年人都能就近找到金融机构专门为其设立的老年客户服务通道。这些网点配备了符合老年人生活习惯的设施设备，有助于消除老年人面对现代科技手段时可能产生的陌生和不安。

　　有数据显示，截至今年2月底，我市老年群体对流通中的现金整洁度、用现便利度、反假货币的综合满意度超过96%。这一数据直观反映出我市金融监管部门与金融机构，在提高现金管理水平、确保现金质量、加强反假币宣传等方面的不懈努力，既保证了老年人在日常生活中使用现金的安全可靠，又提高了他们的金融素养和风险防范意识。

　　改革永远在路上，只有进行时，没有完成时。我们期待出现更多的适老化金融服务，让老年人能够共享改革发展成果、安享幸福晚年。