聊诚评｜指路小纸条，指出文明服务之路

　　□ 张丽

　　在各种手机导航软件大行其道的今天，指路条还有用场吗？答案是肯定的。据央视报道，网友在乘坐南京地铁3号线时，看到一位老人手中拿着一张手写的指路条。据悉，这是南京地铁的“信鸽服务”，若有乘客问路，工作人员便会将换乘方式、出站指引等内容写在一张纸片上，引导乘客顺利到达目的地。他们还将一些热门路线印成彩色的便签条，供乘客随时取用。不只是南京，杭州、宁波、合肥、西安等城市也推出了类似服务。

　　地铁里的小纸条，指出了文明服务之路。当最先进的地铁技术、运营管理与最朴拙的手写小纸条结合在一起，带给乘客的是技术与人文的双重关怀。换乘地铁时，许多人都会遇到这样那样的问题。这张小纸条告诉那些不会用智能手机或者不会看导航软件的人，有人看到了你出行中的困难，有人会悄悄地给你提供实实在在的帮助，在这个步履匆匆的地方，你并不孤独。

　　曾经有很多关于地铁服务的吐槽，因为每天问路的人那么多，地铁工作人员要把相似的话重复很多遍，难免又累又烦。但服务工作必须做好，所以指路纸条的出现成为一种必然。根据经验，地铁方面把被问到最多的路线做成不同颜色的便签条，让往来乘客随时取用，同时也保留手写小纸条，服务于每个人的具体需求。一个小小的举措，减少了工作人员的重复劳动，方便了大量人生地不熟的乘客，也关照到了确有需要的人。这些人中可能老年人占了大多数，毕竟他们就算会用手机，也更相信能交流的人以及手写出的字。

　　不仅仅是地铁，高铁站、机场其实都需要这样的纸条，而且不光是指路，最好能够给出各种便民指引。要知道，有很多人是第一次坐飞机、第一次进高铁，那种对陌生环境的恐惧需要有温度的帮助来化解。文明和信任就是由这样于无声处的点滴帮助积累起来的。据《北京晚报》

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞