聊诚评｜文旅市场如何吸睛又吸金

　　□ 张颖

　　在特色民宿里感受中西结合、在度假酒店内享受热情服务……从“年味经济”到“赏花经济”，再到“假日经济”，今年的文旅市场热点不断，“文旅顶流”城市轮番登场。继“五一”旅游热之后，眼下各地文旅又瞄上了“520”，纷纷推出免门票政策、网红打卡地，希望继续搅热市场。其中，淄博市马踏湖景区推出不倒翁表演、《董永和七仙女》情景剧、浪漫音乐喷泉灯光秀等，还提前开启了婚姻巡回登记点，期望达到吸睛又吸金的目标。

　　身处互联网时代，各种新技术新业态新模式与传统市场不断融合，给旅游市场注入活力。近两年人们旅游消费热情高涨，各地政府出台了一系列保障政策，文旅部门花式“整活”，推动了文旅市场转型升级。但从市场反馈看，真正能让流量变成“留量”的，还是让游客拥有高品质的体验。

　　没有金刚钻，揽不了瓷器活儿。要想达到吸睛又吸金的目标，就要把旅游服务品质提上来。虽说互联网时代流量就是金钱，但也不是什么流量都能“吃”，什么热度都能蹭，过度夸大宣传和不当选题策划都可能导致“翻车”，此前各地文旅“花式内卷”时就出现了不少反面案例。吸睛靠创意更要靠实力，要在打好基础、夯实内功的基础上，不断推出新思路、新玩法。

　　地方文旅想要吸睛，要针对不同消费人群进行市场细分，推出精细化的旅游产品套餐，切实提升旅游产品的吸引力。除了不断创新的消费场景，火热的文旅市场也离不开细致周到的服务保障。当大量客流进入时，对景区的基础设施、提供的旅游产品及旅游服务等都是巨大的考验。景区周边临时停车位是否充足，执法人员能不能主动与游客沟通交流、认真倾听并解答游客疑问，旅游安全、市场秩序、应急值守、投诉处置各项重点工作是不是到位，都是影响消费者旅游体验的重要因素。尤其是在维护游客权益方面要做到监管全覆盖，只有保障措施到位，才能吸引更多游客“用脚投票”。

　　总而言之，文旅市场吸睛又吸金，需要抓住人的需求这个核心，让人们在旅游体验中感受到满满的获得感、幸福感。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞