锐评
要闻
视听
图说
热线
部门
县域
数字报
看电视
听广播

您的位置:首页>聊诚评 >

聊诚评|莫让安装费成家电消费“刺客”

来源:聊城晚报  2024-09-12 10:05:53
A+A-
分享

  □ 张英东

  在消费升级的大潮中,家电换新成为许多家庭提升生活品质的重要选择。然而,本应愉快的购物体验,却因家电安装过程中的收费乱象而蒙上了一层阴影。据新华社报道,从免费安装的虚假承诺到高空费、材料费等“套娃”收费,频频出现的安装“刺客”,不仅损害了消费者的合法权益,也影响了家电行业的健康发展。

  近年来,家电安装收费问题频频成为消费者投诉的热点。不少消费者在购买家电时,被商家的“免费安装”承诺所吸引,但安装过程中却遭遇了各种名目的额外收费,有的甚至高达商品价格的四成。这种“先诱后宰”的行为,严重侵害了消费者的知情权和选择权。同时,安装费用的不透明、不合理,也让消费者对家电行业产生了信任危机。

  家电安装收费乱象的成因复杂多样,既有市场机制的缺陷,也有企业责任的缺失,还有消费者自我保护意识的不足。首先,市场调节价的灵活性为商家提供了操作空间。由于安装费属于市场调节价,法律层面没有明确的限制,商家往往利用这一点,在收费上玩文字游戏,导致消费者难以判断费用的合理性。其次,家电企业对售后服务的重视程度不够。部分企业在追求销售业绩的同时,忽视了售后服务体系的建设和完善,导致安装服务质量参差不齐,甚至出现了乱收费现象。此外,消费者对家电安装服务的认知也存在不足。许多消费者缺乏家电安装专业知识,对安装费用的构成和标准不了解,容易被商家的说辞所误导。

  要破解家电安装收费乱象,需要政府、企业、消费者等多方共同努力,构建规范、透明、有序的市场环境。政府应加大对家电安装市场的监管力度,完善相关法律法规和标准体系,明确安装费用的认定标准和收费范围,禁止混合标价和捆绑搭售等不正当行为。家电企业应树立以消费者为中心的发展理念,重视售后服务体系的建设和完善。在销售过程中,应明确告知消费者安装费用的构成和标准,尊重消费者的知情权和选择权。消费者也应增强自我保护意识,提高对家电安装服务的认知和判断能力。在购买家电时,应仔细阅读合同条款和收费明细,避免被商家的虚假承诺所迷惑。遇到乱收费现象时,应及时与商家协商解决或向有关部门投诉举报。

编辑:李明
审核:刘 飞
相关推荐


网友评论
关于我们 | 广告服务 | 版权声明 | 联系我们 | 跟帖评论自律管理承诺书

聊城新闻网 2006-2023 版权所有 聊城市新闻传媒中心/聊城市政府新闻办公室 联合主办
互联网新闻信息服务许可证编号:37120180030 鲁ICP备09083931号 鲁公网安备 37150202000134号
信息网络传播视听节目许可证编号:115330086 广播电视节目制作经营许可证(鲁)字第720号
本网违法和不良信息举报电话:18663509279 举报邮箱:lcxw@lcxw.cn