聊诚评丨玩弄套路，是在为竞争者让路

　　□ 刘庆功

　　张先生在本地商场买了个“进口”杯子，花费300元，回家后发现杯底印着“MADE IN CHINA”，上网查询发现，同款国内合资款仅需150元左右。他找门店退货遭拒，商家承诺换纯进口款却迟迟不兑现。李先生在街边店买汽车遥控器电池，讲价后15元成交，上网查询发现同款电池15元能买两块，返回质疑时，店员却随口以“网上假货多”敷衍。

　　这些场景，是否似曾相识？其实，当商家因一时的“套路得逞”沾沾自喜时，殊不知，顾客的信任早已在无形中流失。在信息高度透明的今天，每一次不诚实的报价，每一个经不起推敲的托词，其实都是在亲手为竞争者铺路，将顾客拱手让与他人。

　　相比之下，王女士网购时因操作失误重复下单，客服“退款不退货”的暖心处理，让她成为该品牌的忠实拥趸。口碑载道的胖东来超市，更是将“真货实价”作为经营信仰，凭口碑圈粉无数，成为行业标杆。

　　上述正反案例揭示的，正是当下消费市场最朴素的逻辑：所有短视的“经营套路”，在信息高度透明的今天都已行不通。

　　互联网时代，消费渠道日益多元，也为消费者“买得明白、花得放心”提供了更多选择。线上平台之所以快速崛起，除了便捷性，更关键的是打造了相对透明的消费生态：跨地域比价、真实用户评价等功能，打破了传统消费的信息壁垒，倒逼商家重视产品质量与服务。

　　反观部分实体店陷入经营困境，并非线下这个渠道不行，而是输在了不透明、不诚信上。不少人都有过这样的经历：购物时，店主开价100元，还价到50元时其立刻表示成交，反而让人疑心买贵了。这种不透明的定价，让“砍价成功”看似是消费者的胜利，实则却因价格水分而催生出更强烈的不信任感。一次不透明的交易，可能会让消费者为避免这种糟心体验，从此远离这家店，甚至整个实体店行业。实体店的优势本来十分突出——现场体验、即时提货、面对面沟通，可这些优势一旦被不诚信的经营行为抵消，消费者就会选择用脚投票。

　　值得注意的是，诚信从来都是不分线上线下的经营底线。曾凭借流量带货风生水起的网红“柴怼怼”，因制假售假被依法查处，正是最严厉的警示：在任何渠道，背离诚信基石，再前卫的商业模式也只是空中楼阁。

　　如今，消费者的信息获取能力越来越强，任何依靠信息壁垒耍小聪明、隐瞒欺骗的行为，都能被轻易揭穿。因此，实体店与其抱怨线上冲击，不如主动向透明化转型，将线下体验优势与诚信经营深度融合，自然能留住消费者；线上平台更要守住诚信底线，杜绝虚假宣传、伪劣产品，维护好透明消费生态，方能赢得长久信任。

　　市场的本质，是商家与消费者之间的信任交换。线上也好，线下也罢，渠道只是形式，透明才是桥梁，诚信才是根基。因此，请记住，在信息时代的消费市场，你坚守的每一分透明，都是通往成功的基石；你玩弄的每一个套路，都是在给竞争者让路。