聊诚评丨数字时代，别让“快”成为对老人的“冷”

　　扫码点餐、线上挂号、网约车出行等等当大多数人享受着数字红利时，却有一批老人被“遗忘”在角落。他们面对复杂的智能操作一筹莫展，曾是社会中坚的他们，如今在数字世界却步履蹒跚。这不禁警示我们，社会的数字化列车不能只顾着一路狂奔，必须为老年人留好“慢行通道”，让技术发展带上温度，不让任何一个人在数字浪潮中掉队。

　　服务的“温度”，离不开传统渠道的兜底。某些医院取消现场挂号，全部转为线上预约，让不熟悉智能手机的老人为看一次病急得团团转；一些超市只支持扫码支付，让还用现金的老人陷入尴尬。这些看似“高效”的举措，实则是对老年人权利的漠视。因此，公共服务和商业机构必须守住“底线”，在推广数字服务的同时，保留并优化一定比例的人工窗口、电话预约、现金支付等传统渠道。这并非技术的倒退，而是社会文明与人文关怀的体现，是为老年人留下的一扇“安心门”。

　　产品的“精度”，不止于适老“大字化”。许多APP虽然推出了“老年模式”，但往往只是把图标和字体放大，操作逻辑依然复杂，甚至隐藏着更多的广告陷阱。真正的适老化改造，需要深入理解老年人的需求和习惯。界面设计应极致简化，核心功能一键直达；交互方式可引入语音识别，让“动口”比“动手”更方便；甚至可以考虑开发专门的硬件设备，将复杂功能“傻瓜化”。科技的先进性，不应体现在功能的堆砌上，而应体现在对不同群体需求的精准满足上。

　　帮扶的“黏度”，系于代际数字反哺的温情。解决数字鸿沟，不能只靠政府和企业，家庭和社区的作用不可或缺。鼓励年轻人成为家里的“数字辅导员”，耐心教父母如何视频通话、如何扫码支付。社区可以定期开设“智能手机培训班”，组织志愿者为老人提供“一对一”的辅导。这种跨越代沟的交流，不仅是技能的传授，更是情感的连接。当技术的学习融入亲情与乡情，数字鸿沟便能在温情中一点点被填平。（文/于景娜）