聊诚评丨管理有温度，技术才能真正赋能

　　□ 郝凯

　　据《潇湘晨报》报道，1月19日，山西运城一名环卫工人在雪天清洁时，有人暖心询问“这天不歇歇吗”，环卫工人回复“给发的定位器，不动的话要被罚款”。该视频迅速点燃公众情绪，随后，当地城管部门回应称，定位设备主要用于安全保障和工作调度，并非“静止即处罚”。两种声音交织在一起，争议的焦点也逐渐清晰：问题究竟出在技术本身，还是管理方式缺乏温度？

　　从管理逻辑看，引入定位设备并非不可理解。环卫作业点多、线长、面广，信息化手段有助于应急救援、合理调度，也能在一定程度上提升效率与安全性。尤其是极端天气、高风险作业场景下，精准定位确实可能成为保护劳动者的一道“保险”。

　　但问题在于，当技术直接作用于一线劳动者的身体与行动轨迹时，它自然会牵涉“被信任感”与“被尊重感”。环卫工人的工作，本就高度可见：街道是否干净，市民每天都在“验收”。在这样的岗位上，如果管理手段被感知为“盯人”“防懒”，哪怕制度设计的初衷并非如此，也难免引发心理抵触。

　　这恰恰是争议的关键所在——管理者强调“并非监控”，而劳动者感受到的却是“被监控”。二者之间的落差，说明问题并不完全在于“装不装定位器”，而在于“管理是否站在以人为本的角度”。

　　换位思考一下，如果一个收入不高、话语权有限、工作环境艰苦的劳动者，被要求全天佩戴定位设备，却缺乏应有的参与权和选择权，那么技术再先进，也很难被理解为关怀。当管理只剩下数据与轨迹，却忽略人的情绪与尊严，便容易成为一个失去温度的技术躯壳。

　　更具温度的管理，并不等于放弃技术，而是在技术之外补上人性化的制度设计。例如，明确设备使用边界，限定数据用途；在引入前充分征求意见，在使用中设置合理弹性；当系统显示“异常”时，先沟通了解，再谈考核责任。让劳动者清楚知道：技术是关怀，而不只是监管。

　　一座城市的治理水平，往往体现在对最普通劳动者的态度上。环卫工人是城市正常运转不可或缺的主体，管理的目标不只是“管住人”，更应是“让人安心”。

　　运城的定位器争议提醒我们：在技术不断进场的时代，治理能力的高低，不能只看系统有多智能，更要看管理是否保留了应有的温度。说到底，技术可以精准，管理却不能冷漠。