外卖骑手变身社区治理“移动管家”

　　记者 王培源 李泽丰 通讯员 王亚飞

　　“我们天天穿梭在小区里，发现问题比社区工作人员更及时，用手机操作特别方便。”7月14日，开发区东城街道昌北社区外卖骑手张贵福在送餐途中发现一处排水沟盖板破损，随即拍照记录，待送餐完毕后打开“新新向党”小程序里的“随手拍”，上传现场照片和问题描述。几分钟后，隐患信息便同步到了社区后台。

　　基层治理点多面广，如何第一时间发现街巷隐患、响应群众诉求？开发区依托辖区庞大的新就业群体，将常年走街串巷、熟悉楼栋街巷的快递员、外卖骑手吸纳为兼职楼长，让奔波在路上的配送小哥变身社区治理的“移动管家”，打造新就业群体与社区双向奔赴、共建共享的基层治理新格局。

　　“骑手和快递员成了流动的信息采集员和隐患排查员，配送路线变成了巡查路线。像路面破损、设施松动这类常见问题，20分钟内就能安排人员到场处置。目前辖区各类群众诉求、安全隐患的处置率已达98%。”昌北社区党委书记、居委会主任白若桐介绍。骑手上报的信息第一时间同步到社区后台，工作人员根据问题类型精准分流给物业、网格员或街道相关职能科室，明确处置时限。问题整改完成后，工作人员在小程序内上传现场核验照片，同步反馈给上报的骑手，形成“小哥上报、社区派单、限时处置、结果反馈”的完整闭环。

　　服务暖了人心，参与才能有温度。开发区现有新业态从业者4900余人。开发区坚持“先服务、后发动”的思路，从骑手的实际需求出发，在全区建成13处友好社区、28个暖心驿站，全天候开放为骑手提供饮水、充电、热餐、休息等便民服务，还配备了防暑急救物资和应急药品，解决他们日常奔波的后顾之忧。

　　“夏天高温的时候，送单间隙可以就近到驿站歇脚，吹吹空调、接杯凉白开，手机没电了还能充上电，心里特别暖。”外卖骑手薛振东说。

　　在此基础上，开发区推出积分激励机制——新就业群体上报有效线索、参与志愿服务即可累计积分，可直接兑换生活物资，还能免费预约法律咨询、应急救护培训、职业规划指导等专属服务。同时，通过聘任兼职楼长、选派党建专员结对共建等方式，为新就业群体赋岗、赋权、赋能，让他们从“被动接受服务”转变为“主动参与治理”。

　　机制落地以来，昌北社区群众线索月度上报量增长32%，越来越多的骑手主动参与社区政策宣传、独居老人帮扶等志愿服务。

　　“我们会持续优化服务保障和激励机制，让更多新就业群体真正成为社区治理的‘合伙人’，为基层治理注入源源不断的新鲜活力。”开发区社会工作办公室副主任左艳艳表示。

　　如今，在开发区，新就业群体正与社区治理“双向奔赴”，打通民生服务的“最后一米”。