县域专版丨政务暖心 调解尽心 侦防用心——市公安局度假区分局警务站筑牢基层平安防线

　　2026年7月29日《聊城日报》4版

　　视频/赵晓萌

　　7月27日，降雨过后暑气卷着水汽翻涌上来。9时许，聊城市公安局度假区分局警务站警铃骤响，00后民警林鹏飞带队，仅用2分钟便抵达市图书馆纠纷现场；同一时刻，政务服务窗口前，民警正将一份跨省户籍证明装入邮寄信封，发往外地。

　　“自2024年5月建成启用以来，我们这个仅有6名民警、31名辅警的街面综合警务站，便以7×24小时全天候勤务模式，全量承接政务服务、纠纷化解、110接处警和巡逻防控任务，覆盖30个住宅小区、22个重点单位，守护着辖区5万常住人口。”度假区分局警务站站长王凯言语之间满是骄傲和自豪。

　　8000余项业务“零投诉”、4000余起纠纷95.6%现场调解率，实打实的数据背后，是这支“青春警队”用“硬核”机制与“柔情”守护写下的基层治理答卷。

　　“全科窗口”暖民心

　　“您好警官，我老家是咱聊城的，想办户籍业务，很久没回老家了，不知道还能办吗？”不久前，一通跨越数百公里的求助电话，打进了度假区分局警务站。来电的是1980年随父母迁居河南的钱先生。钱先生近期办理重要业务时发现户籍证明缺失，面对几百公里的距离和繁杂手续，手足无措。

　　民警吴丽娜视频指导钱先生准备材料，主动对接当地公安机关，以“双向邮寄零跑腿服务”帮其妥善办结业务。这份跨省证明，承载着四十载户籍变迁，更凝结着政务服务改革的温情。

　　市民在综合服务大厅咨询业务

　　2025年3月的一天，常居北京的于女士因工作繁忙，凌晨乘高铁赶到警务站办理姓名变更换领身份证业务，警务站快速办结，于女士专门寄来锦旗致谢。

　　案例背后，是警务站对“便民利民、服务为民”理念的深入践行。2026年以来，该警务站累计办理各类业务8000余项，非工作时间办理占比22%，解决急难愁盼问题40余件，实现服务投诉“零记录”。

　　“情理交融”解心结

　　7月17日下午，市图书馆内两名儿童因争抢座位引发双方家长激烈争执。民警2分钟到达，没有简单“各打五十大板”，而是上演“情理交融”现场教育：平息家长情绪，引导孩子学会分享礼让，用童真抚慰成年人的焦躁。事后家属送上写有“热情服务、廉政为民”的锦旗。

　　近日，辖区内一家游戏服务公司与学员因费用产生经济纠纷，00后民警邹德帅带队抵达后第一件事不是“断案”而是“降温”——安抚情绪、隔离现场、耐心倾听、核实细节，从法理到情理多角度劝导，最终双方现场达成和解。

　　高效调解的背后，是矛盾纠纷化解机制的持续创新。该警务站坚持“小事不怕小、民以调为先”，打造矛盾纠纷“终点站”。创新“融合共治、政警联勤”模式，湖西街道矛盾纠纷排查化解中心与警务站合署办公，推出“123联勤出警模式”——“1名民警+司法、妇联两方力量+3名辅警”联合出警，抓住矛盾化解黄金30分钟，实现随警即调、现场联调。

　　警务调解

　　警务站运行以来，累计处置非警务矛盾纠纷4000余起，现场调解率达96.5%。对适宜调解的纠纷1小时内分流至调解室，2个工作日内组织调解，3日内回访，形成闭环管理。联合街道“月旺工作室”提级办理疑难纠纷，历时18天、8次登门，成功化解精神障碍患者阻挠孩子上学的棘手问题。组建矛盾纠纷排查专业队，精准摸排767名人员，完成1025人次调解，流转线索632条、发送预警提示函76份。

　　“快侦快破”护民安

　　7月14日，警务站林鹏飞警组一天接连收到两面锦旗。学生小李报警称，其上学途中手机丢失，手机存有大量重要学习资料。民警循线查找，联系捡拾路人帮助找回。同日下午，童女士求助称儿子停放的自行车不翼而飞。民警仔细询问细节，调取监控、沿线走访，两小时连续查找后成功寻回自行车。

　　7月12日凌晨，两名男子在某小区地下室盗窃白酒，被发现后弃赃逃窜。民警张鑫带队赶赴现场，快速锁定违法行为人，并判断其再次作案可能性较大。王凯部署便衣警力定点蹲守与动态巡逻。当日23时许，便衣发现3名形迹可疑男子，三人察觉后分头逃窜，执勤警力合围追击，在地下车库将三人全部抓获。

　　快速响应的底气，来自“小案快侦、快破快挽”的扎实机制。该警务站始终践行“群众利益无小事”理念，启动小案侦防机制，依托细致走访和精准研判，实现3小时锁定盗窃嫌疑人、快速寻回遗失物品的高效处置。从外卖配送员物品被盗案到电动车“误骑”乌龙事件，他们用一次次行动守护群众切身利益。同时，将深夜“拉门行动”与便衣蹲守、动态巡逻紧密结合，以快制快、以细取胜，让平安守护再“加码”。

　　从深夜巡防的“拉门行动”到随警即调的“123联勤”，从3小时破获盗窃案到用心化解每一起纠纷——聊城市公安局度假区分局警务站这支“青春警队”，正以“快”的速度、“真”的温度、“细”的作风和“韧”的坚守，在基层治理一线书写着新时代的“平安答卷”。

　　文/图 记者 赵艳君