外卖小哥落脚难，咋办？ “友好楼宇”探新路，有法！

2026年9月11日《聊城晚报》1版

　　当前，我国新就业形态劳动者已近亿人，穿梭于大街小巷的“小哥”撑起了便捷生活的“最后一公里”，却也普遍面临歇脚难、停车难、融入难等现实困境。

　　如何在“速度”与“温度”之间找到平衡？聊城市委社会工作部以全市最大楼宇聚集区——星光国际金融中心为试点，联动社区党委、物业公司、平台站点和驻区企业组建楼宇管理委员会，系统化打造空间友好、服务精准、治理协同的“友好楼宇”，为破解城市治理中的共性难题探索出一条新路。

　　9月8日上午11点，外卖骑手张磊送完手里的单子，没有像过去那样靠在电动车上打盹，而是径直走进星光国际金融中心D座一间挂着“暖新共享休息区”牌子的会议室。他接了杯温水，给手机充上电，翻看着当天的“余餐暖蜂”特价菜单。

　　“以前是‘抢时间’吃饭，现在能坐下来踏实吃口热乎的，心里被这座城温暖了。”张磊的获得感，源自一场聚焦新就业群体的楼宇治理变革。

　　外卖骑手写下自己的心愿

　　针对外卖骑手“风里来雨里去，没有遮风挡雨的落脚地”的窘迫，昌北社区指导成立的楼委会打出的第一张牌是空间错峰共享。开发区东城街道昌北社区党委牵头与楼宇内8家企业签订协议，将12处会议室、茶水间等内部空间在空闲时段免费向骑手开放，统一配置饮水、充电等设施，原本封闭的企业资源变成了骑手抬眼可及的标准化休息区。

　　与此同时，依托昌北社区党群服务中心设立的“暖新驿站”成了骑手圈里的热门打卡地。驿站外，专门划定的车辆临停区和集中卸货点格外醒目。“过去为了赶时间，车随便一停，挡了道还容易起摩擦。现在有了专用车位，每趟能省下四五分钟，一天下来多跑好几单。”顺丰同城骑手王亮说。物理空间的重新分配，兼顾了楼宇管理秩序和配送效率，让“无处安放的忙碌”有了踏实落点。

　　友好楼宇不仅要温暖一群人，更要凝聚一条心。楼委会牵头制定《新就业群体友好楼宇公约》，清晰界定物业、入驻企业和配送员三方的责任与行为规范。创新发起“余餐暖蜂”公益行动，引导楼内餐饮商户将品相完好、安全合规的剩余餐食以优惠价格供应外卖骑手，让穿梭送餐的人也能吃上热乎饭。

　　更值得关注的是，一批优秀外卖骑手被赋予了新身份——网约配送员楼长，并择优兼任楼委会委员。“从送货的变成管事的”，饿了么外卖骑手杨涛起初还有些不适应。一次送餐途中，他发现消防通道被杂物堵塞，第一时间拍照上传“骑手随手拍”通道，楼委会接单后半小时就清除了隐患。“现在我们反映的设施损坏、电梯故障等问题，都有回应，68项治理事项已经画上句号。这种被需要的感觉，比挣钱还有滋味。”杨涛说。这种身份转变，让新就业群体从城市“过客”真正变成了治理“参与者”。

　　服务不仅覆盖工作间隙，更延伸到了生活方面。楼宇引入医院、教育机构资源，常态化开展健康讲座、心理咨询和义诊，寒暑假期间的子女托管班更是解决了骑手夫妻的大难题。“以前放假，孩子自己在家，心里总悬着。现在送到楼里，有老师带着阅读、做游戏，我们安心跑单，每天接孩子时她都不愿走。”外卖女骑手宋美娟说。

　　数据显示，系列服务已累计惠及3500人次，其中新就业群体约760人次，寒暑假日均托管儿童20人左右。一个个具体而微的“小确幸”，构筑起新就业群体可感可及的归属感。“小哥慢一点、行业关爱一点、社会包容一点、群体友善一点、城市美好一点”的良好氛围，正从愿景照进现实，为新就业群体服务管理写下温情的注脚。

　　文/图 记者 张目伦