老人坐着轮椅进银行，全程没起身就办完了卡—浦发冠县支行适老服务侧记

　　10月26日上午，浦发银行聊城冠县支行厅堂门口，一位老人步履蹒跚地走来。运营主管看到后立刻推出支行常备的便民轮椅，快步出门迎上去，小心翼翼将老人搀扶落座，平稳推入厅堂服务区。

　　这位老人因拆迁安置需要办理补偿款发放银行卡。考虑到老人行动不便，支行没有让他挪到柜台前排队，而是直接把移动智能终端CPAD推到老人身边，在便民服务专区就地完成开卡全流程——身份核验、信息确认、卡片激活，老人全程坐在轮椅上没动一下。

　　"本来还发愁怎么排队、怎么填单子，没想到坐着就把事办完了。"老人办完业务后连连称赞。

　　借着办理间隙，工作人员顺势为老人做了一轮"定制版"反诈提醒：结合近期高发的"养老产品投资""拆迁补偿代办"等骗局，用大白话拆解套路，提醒老人妥善保管银行卡和验证码，遇事先跟子女或银行确认。

　　"老年客户来办业务，我们多想一步、多走一步，他们就能少折腾一次。"该行运营主管说。据了解，针对行动不便的老年特殊群体，该行还提供免费上门金融服务——客户或家属提前电话预约，工作人员携带设备上门办理，彻底解决"跑不动、办不了"的痛点。

　　这只是浦发冠县支行十月"守护银发金融"敬老月的一个缩影。从厅堂爱心专座、老花镜、急救箱等硬件适老，到移动终端就近办、特殊客户上门办等流程适老，再到反诈宣传嵌入每一次服务接触——该行把"愿服务、会服务、善服务"落在了每一个细节里。（史守侠）

编辑：于杰