聊城税务：高效办成一件事 税费服务体验优

　　今年以来，国家税务总局聊城市税务局全面落实“高效办成一件事”决策部署，积极响应纳税人缴费人税费服务需求，通过数字赋能、即问即办等方式优化服务举措，大力推进办税缴费便利化改革，切实提升群众满意度和获得感。

　　云端互联破壁垒 异地办税零距离

　　“现在异地办税真是太方便了！直接线上就能够享受辅导，快速解决，真是省心又省事。”国网山东省电力公司东阿县供电公司工作人员韩景宇在首次体验征纳互动跨区域办理功能时兴奋地说道。

　　聊城税务部门依托征纳互动服务模式，积极拓展线上远程服务应用场景，科学使用音视频交互、屏幕共享等技术，推出远程协助、即问即办等服务，锻造高水平征纳互动坐席团队，将“解答问题”升级为“解决问题”，为跨区域税费业务办理提质增效。

　　“通过网上平台服务，只花了十几分钟就解决了我这个异地注销的业务，省时又省力！”阳谷县税务局办税人员张冰冉通过征纳互动平台联系到受理方税务局帮肖女士完成异地注销后，纳税人为税务部门的优质服务点赞。

　　热线联通解难题 即问即办暖民心

　　“您好，我需要补缴增值税的申报表，麻烦辅导一下。”山东省鲁成招标有限公司聊城分公司办税人员拨打了东昌府区征纳互动服务中心的热线电话进行咨询。坐席人员通过征纳互动平台实时辅导纳税人填写申报表，实现电话咨询转变为智能辅导，由“解答问题、问办分离”向“解决问题、办问协同”推进。

　　聊城税务部门将办税服务厅咨询热线、征纳互动平台等多渠道收集的诉求扎口管理，深度融合线上线下资源，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，大部分热线咨询问题“接听即办”。

　　“现在办税动动手指就能完成大部分业务，遇到问题还有税务专员视频辅导随时解答。”山东奥德医疗器材集团有限公司财务负责人肖从义对智慧税务服务赞不绝口。

　　驿站扎根通末梢 精准服务全覆盖

　　聊城税务部门以解决问题为导向，持续提升办税缴费智能化便利化水平，精准落实各项税费优惠政策，切实提高纳税人缴费人获得感和满意度。

　　在东阿，建设优化“10分钟办税圈”，打造“政务服务+商圈”新模式，建设“东枫税悦”税费服务驿站，将便民办税服务进一步延伸至群众身边，畅通办税缴费“最后一公里”。在高唐，对重点企业实行“税管家”制度，对中小微企业开展“春雨润苗”专项行动，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，构建精细服务新格局。在临清，利用文本、图片、语音、视频多渠道即时线上办理业务，为纳税人缴费人提供远程辅导，让纳税人缴费人打破地域限制解决网上办税难题。

　　高效办好税费服务“小事项”，全面实现为群众服务“大目标”。下一步，聊城税务部门将持续围绕“高效办成一件事”决策部署，优化办税缴费流程，增强税费服务的可及性、均衡性、精准性，切实提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，为推动地方经济发展贡献“税力量”。（邱生  王皓月）