电话线热了群众心暖了

　　■ 本报记者王军豪

　　本报通讯员朱红光

　　“5月3日下午3点，我接到街道热线办公室工作人员的电话，告诉我问题已经解决了。上午反映问题下午就解决，效率太高了！”5月8日，家住临清市新华路街道登瀛小区商业街的李女士说。

　　“当天，我们上午8点40分收到工单，8点50分就移交给了红星社区。”新华路街道热线办公室工作人员赵祯祯说。

　　“我们接到工单后立即组织人员到一线查看。经了解，原来问题是由于物业疏忽导致。中午12点前就解决了，但考虑到李女士可能午休，所以下午上班以后告知的李女士。”红星社区党委书记陈宏岩说。

　　临清市新华路街道热线办公室有3名工作人员，他们每天的任务就是接听市民热线，根据所属辖区分给每个社区，然后督促落实定期回访。

　　“涉及群众利益问题，我们一点也不敢懈怠。一方面尽早解决问题，另一方面不堆积问题，工单多的时候，我们连夜加班地督促各社区解决问题。”赵祯祯说。

　　“我们收到工单后，基本是在10分钟内就研究确定处理方案，责成专门人员到基层了解情况，80%以上的问题都可在当天解决。”陈宏岩说。

　　“我们把热线当作为民排忧解难的重要渠道，设身处地站在群众的角度想问题，抓热点、解疑点、破难点，提高工单的解决率、满意率。”新华路街道办事处主任姚强说。

　　“群众有问题，找我们解决，正是考验基层干部的机会。为更好地解决群众利益问题，街道各村（社区）均设有村级信访联络员，及时掌握群众关心的问题。针对反映上来的问题，对合法合理的，限期及时解决，对解决落实的重大问题、热点及难点问题进行及时公布，还群众一个明明白白。”新华路街道党工委书记朱亮说。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞

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