一场跨越两千公里的调解——临清市新华路街道综治中心跨省联动高效解纠纷

　　记者 王军豪 通讯员 朱红光

　　“没想到闹到了拉黑断联的地步，我的租车押金还能要回来！”9月12日，黑龙江的苏刚（化名）在电话回访中激动地说。

　　几天前，苏刚将一面锦旗送到临清市新华路街道综治中心。锦旗徐徐展开，“为民解忧暖人心 跨省调解显担当”14个烫金大字熠熠生辉。这面锦旗，不仅见证了一场跨越两千公里的跨省纠纷的圆满化解，更是“山东解纷码”联通民心、基层治理力量下沉的生动写照。

　　时间回溯到今年5月下旬。当时，苏刚因需紧急护送病人返乡，便联系了临清市新华路街道辖区内的一家汽车租赁公司。“当时情况紧急，我和租车公司负责人张强（化名）在电话里谈好了租金每天80元，先交5000元押金，还车时再退还押金。”苏刚说。当天他顺利提车，本以为这是一次普通的租车交易，没想到后续竟陷入僵局。

　　6月2日，苏刚按约定归还车辆，并当场结清了全部租金。然而一周过去，5000元押金却迟迟未到账。在电话沟通时，由于苏刚的言辞激烈，张强一气之下将其电话和微信全部拉黑。“当时又气又急，感觉押金是要不回来了，可那是我的辛苦钱，不能就这么算了。”在后来与调解员的通话中，苏刚这样说。

　　在朋友提醒下，6月17日，苏刚通过“山东解纷码”向临清市新华路街道综治中心提交了调解申请。“手指点一点，就能跨省求助？”提交申请时，苏刚心里不禁犯嘀咕。但他不知道的是，这份申请已通过山东省矛盾纠纷多元化解线上平台，智能分流至新华路街道综治中心。

　　“收到申请后，我们第一时间启动警调联动机制，联合派出所展开‘破冰调解’。”新华路街道综治中心主任王星说。首次联系张强时，对方态度强硬：“苏刚用车时有违章行为，押金得抵扣违章费，没让他补钱就不错了，调解没必要！”说完张强便挂断电话，此后调解员多次拨打其电话均无人接听。

　　“绝不能让纠纷调解卡在第一步。”新华路街道办事处主任姚强了解情况后，立即召集调解团队开会强调：“跨省纠纷更要注重效率与温度，既要依法查清事实、明确权责，也要安抚好群众情绪。”

　　根据部署，调解人员分两组开展工作。一组多次上门与张强沟通，每次都为其解读相关法律条文：“张老板，根据法律规定，押金除非有明确约定并有证据证明产生相应费用，否则必须退还。我们已联系汽车服务机构，正在核定违章费用。咱们不能凭情绪处理问题，真走到诉讼那一步，对您的生意也有影响。”经过多次上门释法明理，张强的态度逐渐缓和。

　　另一组工作人员则与苏刚进行积极沟通：“苏大哥，您别着急，我们已多次与租赁公司沟通，正在核实违章情况，一有进展立即告知您。”当得知苏刚对之前的言语冲突仍有心结时，调解员耐心劝导他：“我们理解您因为押金没退而着急，但您发脾气确实不对。如果您愿意道个歉，事情或许会有转机。”最终，苏刚主动表示愿意向张强道歉。

　　6月28日，在调解人员的见证下，张强通过视频连线的方式与苏刚沟通。“之前我也有不对，不该直接拉黑你的联系方式。”张强先开了口，苏刚随即诚恳道歉：“张老板，对不起，当时我情绪太激动了。”这次沟通，让两人之间的隔阂瞬间消散。经汽车服务机构核定，车辆违章费用共计860元，张强当场通过转账方式退还苏刚4140元。

　　“从提交申请到问题解决，只用了11天。”苏刚在电话回访中对如此高效的处理速度赞不绝口。而这起纠纷的化解，只是新华路街道深化新时代“枫桥经验”的一个缩影。近年来，该街道依托“山东解纷码”平台，已成功化解跨省、跨市纠纷23起，平均调解时长缩短至7天，群众满意度达100%。

　　“群众的需求在哪里，治理的力量就延伸到哪里。”新华路街道党工委书记朱亮表示，街道将继续完善“线上+线下”矛盾纠纷化解机制，让“解纷码”成为联通民心的“连心码”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。