“望闻问切”让老旧小区焕新颜 高唐“聊”出基层治理新路径

　　本报讯 （记者 张颖 通讯员 陈莉）2025年12月29日，走进高唐县人和街道金兴社区种子公司家属院，昔日斑驳的墙面焕然一新，崭新的供暖管道延伸至家家户户，平坦的道路干净整洁，这个“高龄”小区迎来了“逆生长”的全新变化。

　　老旧小区改造是城市更新行动的重要工程，事关百姓福祉、城市发展。近年来，高唐县聚焦解决群众关注的热点、难点、痛点问题，将老旧小区改造作为民生实事项目持续推进，用心用情做好民生保障“大文章”。针对辖区内老旧小区基础设施老化、治理难题多、居民诉求杂等痛点，高唐县积极探索基层治理新模式，创新运用“聊”式治理工作法，通过“望闻问切”四步走，成功破解了种子公司家属院的改造难题，让昔日的“老破旧”华丽转身，变成如今的“幸福院”。

　　“因建成年代久远，种子公司家属院一度饱受楼体破损、管线陈旧、公共设施不全等问题困扰，且长期没有集中供暖，居民要求改造的呼声很高。”金兴社区党委书记王瑞廷介绍，面对居民强烈的改造意愿与多元分散的利益诉求，社区党委引入“望闻问切”工作法，开启了一场从“物理修补”到“系统治理”的变革。

　　接到居民代表反映后，王瑞廷第一时间带领工作人员下沉一线，化身“全科医生”，对种子公司家属院进行全方位“体检”，掌握楼体状况、管网布局等第一手资料，为后续改造奠定基础。

　　为了让居民从“旁观者”变为“参与者”，社区组织召开了“有事您说话”民主议事会。二十多位居民代表围坐一堂，细数小区的“陈年旧疾”。工作人员认真倾听、记录，引导大家从最初的“各说各话”，逐渐聚焦到屋顶防水、供电改造、排水系统等核心议题上，真正摸清了居民的“急难愁盼”。

　　“一楼怕堵，顶楼怕漏，中间层怕吵。”针对不同楼层居民的差异化诉求，社区没有搞“一刀切”，而是组织了五场针对性议事会。通过逐户走访、耐心沟通、反复测算，与业委会、物业及普通居民进行深度对话。最终，零散的个体诉求被整合成一份凝聚63户居民共识的“改造清单”，涵盖十大类18项具体内容，实现了从“众口难调”到“同心协力”的转变。

　　改造是专业活，必须交给专业的人来干。金兴社区党委发挥“轴心”作用，积极链接县级资源，邀请县司法局、县房地产服务中心及热电公司等业务骨干“坐堂会诊”。在多方联动下，一套科学、可行的改造方案应运而生。

　　如今，种子公司家属院已实现集中供暖入户、外墙全面粉刷、道路整修一新。“改造后小区环境整洁有序，居民幸福指数明显提升，我们打心眼里高兴，也十分感谢所有工作人员的辛苦付出。”社区居民郭兵如是说。