美好家园多了“红色引擎”——我市物业服务质量提升行动观察

　　■ 本报记者 张目伦

　　一座城市的温度，藏在街角巷陌的烟火里；一个家庭的幸福，始于推门而入的舒心家园。在聊城，一场以“加强物业管理 共建美好家园”为主题的物业服务质量提升行动正全面展开。

　　这场行动，不仅关乎硬件升级，更在于探索党组织引领下，物业、社区、业主共建共治共享的新路径，为城市社区治理注入汩汩暖流。4月12日，记者在三个小区实地探访，切实感受了这份“安逸”。

　　红色领航

　　“独角戏”变成“大合唱”

　　过去，物业管理常被视为企业的“独角戏”，沟通不畅、矛盾难解是通病。如今，聊城正推动社区党组织领导下的“三方协同”机制落地生根，让党建成为破解难题、凝聚人心的“红色引擎”。

　　开发区东城街道南苑新城小区党支部书记张培华介绍，他们创新“五步议事法”——从收集问题到集体评议、民主决定，再到过程监督与效果评价，形成治理闭环。通过这一机制，21项业主集中反映的难题被系统化解决，物业费收缴率高达99%，业主满意度达97%。

　　走进高新区星光璟园小区，一种有序而温暖的氛围扑面而来。在这里，社区党组织、物业企业、业主代表不是“各唱各调”，而是通过联动机制同频共振。“党组织就像桥梁和纽带，把大家的心拢到了一起。”星光璟园项目经理陈秀珍感慨道。

　　服务精准

　　生活“痛点”成为工作“亮点”

　　社区治理千头万绪，关键在于精准回应民生期盼。聊城的美好家园建设，正是从一个个具体痛点切入，将难题转化为提升服务的契机。

　　电动车充电难题曾是许多小区的顽疾。南苑新城小区星海物业与社区党总支没有回避矛盾。他们发动党员志愿者与“物业红管家”组成专项小组，挨家挨户倾听、解释、协商。2022年，20处崭新的电动车充电棚在小区拔地而起，提供352个充电端口，既消除了“飞线”安全隐患，也改善了环境。“现在充电方便又安全，心里踏实多了。”一位居民点赞。

　　对于老旧小区，痛点更多集中在基础设施老化方面。建成于2000年的鼎舜花园小区，曾面临路面坑洼、管线杂乱等难题。借助老旧小区改造的东风，天工物业主动担当，全程参与，精准献策。

　　“我们根据日常服务掌握的情况，重点建议增设充电设施。”小区业委会主任昝淑美介绍，改造后，小区不仅道路焕新，还新增了36个汽车充电桩和覆盖各单元的电动自行车充电口，彻底解决了“充电难”。“现在路平灯亮，环境好了，心里也亮堂了。”业主秦女士道出了许多居民的心声。

　　温情共建

　　社区焕发“家”的温度

　　提升物业服务，硬件是基础，人文关怀才是灵魂。聊城的探索，注重将标准化服务与个性化温情相结合，打造有归属感的社区共同体。

　　星光璟园小区倡导“全龄友好、邻里友好、骑手友好、宠物友好”。这里有为老人孩子准备的适老适幼设施和丰富活动，有给外卖骑手提供的临时停车区与爱心驿站，还有45处宠物友好设施，引导文明养宠。“感觉小区物业在用心对待每一个人。”业主郭秀旺说。

　　南苑新城则聚焦老年群体，孵化了特色鲜明的“老伙计”志愿服务品牌。四支服务队各司其职：有的结对帮扶独居老人，送餐送药；有的化身“和事佬”，用拉家常的方式调解纠纷；有的用方言宣讲政策，组织文化活动。“他们就像自家儿女一样亲。”一位受助老人动情地说。这种“专业化服务+志愿化助力”的模式，构建了可持续的为老服务闭环，相关经验已在当地推广。

　　从破解充电难题到改造老旧小区，从精细化管理到温情化服务，聊城以“党建+物业”为抓手，推动物业服务从“被动响应”向“主动服务”、从“基础管理”向“美好生活”迭代升级。