当前,随着网点服务客群的不断转化,如何更好地满足老年等客群的金融服务需求已成为当前国家、社会和银监部门关注的焦点。近日,建设银行聊城分行聚焦老年客群日常服务痛点问题,积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。
将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容,建立厅堂“绿色服务通道”,在全市41个网点张贴“爱心窗口”服务标识,优化配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、助听器及移动填单台等适老、助老无障碍服务设施,充分满足特殊客户服务需求,提升服务软实力。
优化功能,触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”,字体放大方便老年客户使用智能服务,推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能,发挥“建行到家”小程序的优势,切实解决客户到银行网点的排队难题。
践行担当,搭建康养服务生态。着力打造“劳动者港湾+重阳驿站” 无障碍适老网点服务生态体系,不断延伸丰富“劳动者港湾+适老”服务特色内容,制作“亲情关爱卡”,提升客户体验。(尹腾淑)
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