深耕厅堂“反诈课堂” 筑牢客户资金防线

　　作为反诈特色网点，莱商银行聊城分行营业部把厅堂变成了常态化的反诈宣教阵地。一块宣教区、一台循环播放案例的电子屏、一场场见缝插针的"反诈小课堂"，让不少老客户养成了到网点先学两句防骗知识的习惯，老客户魏先生便是其中之一。正是这份日积月累的宣教铺垫，在关键时刻化作一道防线——近日，网点依托完善的反诈防控机制，成功拦截一起木马病毒诈骗，为魏先生挽回近50万元资金损失。事后，魏先生主动向亲友推荐营业部的反诈课堂。

　　走进聊城分行营业部，沉浸式的反诈宣传场景随处可见：网点专门设立反诈公众教育区，等候区与业务窗口摆放反诈折页，电子屏滚动播放真实诈骗案例警示。工作人员利用客户等候的碎片时间，开讲接地气的反诈小课堂，针对老年群体高发的刷单返利、虚假红包、木马链接等骗局，用本地真实案例拆解套路，一对一讲解"不轻信、不透露、不转账、多核实"的防骗准则。魏先生是网点多年的老客户，平日办理业务总爱驻足听上一段，对各类新型骗术和木马病毒的作案手法早已心中有数。

　　7月15日中午，一通急促的电话打进网点。魏先生说，自己好像误点了一条短信链接——对方称"下载软件绑定银行卡即可返现500元红包"。本来他打算照着流程继续操作，可越想越不对劲：这一幕与网点反诈课堂讲过的案例高度相似；更让他警觉的是，手机忽然变得异常卡顿。联想到课堂上反复听过的木马病毒远程控机套路，他顿时慌了神，担心名下的定期存款受损，连忙拨通网点电话求助。

　　接报后，柜员立即启动反诈应急处置流程，第一时间将客户手机银行、快捷支付、网银等非柜面线上交易限额全部调至0元，彻底切断远程支付通道。与此同时，一套完整的自救指引同步送达：立即开启飞行模式、拔除SIM卡，绝不泄露短信验证码；尽快到派出所备案并查杀手机；携带身份证到网点重置网银密码、解绑第三方支付；若仍有疑虑，可前往反诈中心做全面检测。

　　处置结束后，魏先生惊出一身冷汗。他坦言，正是长期坚持在网点听反诈小课堂，才让自己第一时间识破了骗局破绽；也多亏柜员及时控户止付，才保住了近50万元积蓄。他连连称赞网点反诈工作细致到位，厅堂宣讲通俗易懂又实用，切实守住了老百姓的养老钱、辛苦钱，并表示会主动向邻里亲友推介营业部的反诈课堂，带动更多人学防骗、懂防骗。

　　下一步，聊城分行营业部将持续做优反诈特色网点建设，丰富宣传形式，聚焦老年居民等重点群体开展精准宣教，把反诈服务嵌入日常业务全流程，以"多问一句、多提醒一次"的坚守，织密基层金融安全防护网，用有温度的金融服务守护群众财产安全。(张玉奇)