浦发银行聊城分行争当支付服务优化与便利性提升“排头兵”

　　今年以来，浦发银行聊城分行积极响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作要求，认真贯彻落实人民银行、总分行工作部署，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，多措并举优化支付服务，争当优化支付服务与提升支付便利性的“排头兵”。

　　聚焦“国际化”，优化外籍来华人员支付服务

　　（一）畅通“绿色通道 ”，提升服务效能。该行针对外籍来华人员开通“绿色通道 ”，优先为其办理业务。同时，大堂经理全程做好客户跟踪服务，柜面人员通过直接交流或借助外语翻译器细心细致为客户办理业务，提升客户服务体验。

　　（二）完善账户服务，提升服务便利度。该行专门制定中英文版《上海浦东发展银行个人账户开户服务指南》和《外籍来华人员支付指南》，为外籍来华人员提供简易开户服务，并结合客户国籍、职业、入境时间、签证类型等特征，开通非柜面业务，设定合理的非柜面限额，满足不同客户支付使用需求。

　　聚焦“适老化”，优化老年群体支付服务

　　（一）推进适老化建设，为老年人提供暖心服务。一是改造网点软硬件设施，加强老年客户服务保障。该行各营业网点均为老年客户设置爱心专座，便民服务区配置老花镜、放大镜、轮椅、药箱等设施；二是坚持传统服务与智能化服务并行，根据老年人客户意愿和个人实际情况，自主选择柜面服务或者自助服务，对视力不佳、年龄较大或对智能机具存在畏惧心理的老年人，优先安排接受传统柜面服务；三是优化业务办理流程，缩短老年客户等待时间。该行针对柜员开展老年客户支付结算业务专题培训，要求柜面人员会同厅堂服务人员，做好优先引导，及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。

　　（二）开展金融知识宣传，为“银发族”撑起金融“保护伞”。该行经常组织员工深入周边社区和广场等开展金融知识宣传，提高老年人反诈意识和能力，引导老年人切实保护好自身财产安全，保护好个人信息。

　　聚焦“便利化”，优化现金支付服务

　　浦发银行聊城分行依托网格化管理机制，持续做好现金供应和服务，提升人民币服务水平，以实际行动维护人民币法定地位，积极推广“零钱包”兑换服务，切实满足人民群众零钱兑换需求，同时向广大人民群众特别是对老年群体积极宣传人民币反假知识和整治拒收现金等工作。

　　下一步，浦发银行聊城分行将继续秉承“金融为民”的初心，不断优化支付环境，持续深化支付服务场景建设，为更多群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（席国法）