中国银行聊城分行多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性

　　为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，中国银行聊城分行在前期设立聊城市首家外币兑换点的基础上，进一步为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验。

　　优化老年客户高频服务流程。做深、做细服务老年客户的各项工作，聊城分行全辖21家网点均配置了老花镜、放大镜、便携轮椅等适老服务设施；智能柜台旁均有我行专业人员在旁指导，协助老年人进行业务查询，包括余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能应用；同时，对于对于行动不便的老年人，还会提供上门服务，解决客户燃眉之急。

　　优化境外来华人员服务体系。印制《中国银行境外来宾支付服务手册》《境外来华人员支付指南》，在全市21家网点摆放供客户领取；第一时间向出入境管理局申请永久证，在示范网点进行逐一施策，确保设备使用没问题，同时拟为网点配备外文翻译机，全力做好优化支付服务工作。

　　优化小额零钱、外币现金存取。截至目前，中国银行聊城分行全市21家网点均有外汇办理权限，结合春节、聊城市跨境撮合会等用现高峰节点，加强本外币新钞、零钞、大额现金储备，同时已开通手机银行线上便捷预约、线下快速交付服务，确保全面提升客户服务质效。目前，中行聊城分行在全市外币现金库存种类已达到20种，金库及网点现金储备充足、券别合理，能够迅速满足“现金兜底”要求。

　　未来，中国银行聊城分行将在人民银行聊城市分行的指导下，持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，为做好全市金融高水平对外开放贡献中行力量。(文图/王世伟通讯员娄方旭)

编辑：于杰
审核：谷朝南