浦发银行聊城分行自成立以来,始终致力于适老、亲老营业网点的打造和提升,不断优化适老服务的软硬件水平,力争为老年人提供更周全、更细致、更贴心、更有温度的金融服务。
服务设施再升级,适老网点“爱相伴”
该行充分发挥网点服务主阵地作用,为客户提供便民设施,配备放大镜、老花镜、雨伞、轮椅、扶手架、取钞袋、大字版计算器、大字版宣传折页等,方便老年客户无障碍进店、辅助填单;打造爱心敬老智能服务区,提供大字版智能机具服务、固定座椅服务;提供老年客户常用的医药箱、助听器、血压测量仪等医疗器械;配套适老主题特色装饰,提升老年客户服务体验。
多场景优化支付,金融服务更有温度
该行聚焦老年客户高频业务和服务场景,不断做实做细各项金融服务,兼顾老年客户的社会需要,从便利性入手、于细微处用心,在厅堂服务、数字科技、专属活动等方面持续优化适老化服务。
推广“零钱包”,服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求,该辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口,不需预约可直接兑换,零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成,总金额从100元到500元不等,方便老年人进行日常小额支付。
金融宣教护权益,守好老人钱袋子
为帮助老年群体提升金融安全意识,聚焦老年人的金融知识宣传教育,该行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂宣传。充分利用网点 LED 屏和专区开展阵地宣传,使用宣传页、手册、易拉宝等宣传模式,不断拓展适老金融广度,努力守护老年人的“钱袋子”。
服务意识再升温,上门服务暖心怀
该行着重依托客户PAD等移动设备,加大设备投入和人员培训,做好行动不便居家老年人客户的上门服务,不断拓展老年人金融服务范围,保障老年人的金融服务需求。在工作中,注重收集并及时向上级行反馈老年人客户服务需求,持续做好移动设备服务功能的拓展与完善,不断提升移动设备助老服务效能。
下一步,浦发银行聊城分行将继续践行“金融为民”理念,以老年人金融需求为出发点,持续开展金融知识宣传,提供更加安全便捷贴心的金融服务。(席国法)
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