浦发银行聊城分行开展“夯实基础，筑牢业务”运营及服务规范知识学习活动

　　为积极响应上级行“运营服务提升月”工作部署，浦发银行聊城分行聚焦运营人员专业能力建设，以业务知识培训为基石，以在线考试、知识竞赛为引擎，通过“学习+竞赛”双轨机制，全面推进运营服务质效提升，为运营业务稳健发展筑牢根基。

　　谋篇布局，构建全员学习体系。

　　浦发银行聊城分行高度重视此次提升月工作，开展“夯实基础，筑牢业务”运营及服务规范知识学习活动，围绕柜台业务服务要求、适老化服务流程、反诈工作要求及话术等核心内容，构建培训体系。以晨训为主，以空中课堂为辅，覆盖网点一线主管与柜员，确保培训触达“最后一公里”。

　　竞技赋能，点燃服务提升引擎。

　　为深化学习成效、淬炼运营精兵，浦发银行聊城分行于7月18日成功举办“运营服务提升月”知识考试暨2025年度“提素质育人才”运营业务知识竞赛，以考促学，推动知识入脑入心，一线运营员工合格率达99.52%，优秀率达74.4%。

　　此次竞赛覆盖全体网点综合柜员、运营主管及分行运营管理人员，采用线上答题的形式开展，选手自带电脑入场，答题过程视频实时监控考生屏幕画面，对任何违纪行为实行“一票否决”，确保公平公正，有效激发员工学习热情，实现“以赛促学、以学促用”的良性循环。

　　成效深化，服务根基长效筑牢。

　　浦发银行聊城分行将以本次“运营服务提升月”活动为契机，持续优化运营培训体系，将日常培训与定期考核常态化，强化员工服务意识与规范操作，通过精细化运营服务，提升客户体验。（席国法）

编辑：于杰
审核：谷朝南