两小时极速理赔彰显保险温度太平人寿高效服务获客户赞誉

　　保险不仅是一纸合同，更是风险发生时的重要保障与长期服务承诺。近日，太平人寿一位客户刘女士的亲身体验，生动诠释了高效、温暖的保险服务如何在关键时刻为客户纾困解难，并赢得深厚信任。

　　2014年，刘女士未雨绸缪，为自己投保了太平人寿“福利健康重大疾病保险”，多年来持续缴费，为家庭健康构筑起一道稳固防线。2025年8月，她在一次例行体检中被确诊患有甲状腺癌。面对突如其来的病情，刘女士在焦虑中拨通了太平人寿临清分支机构的服务电话，咨询理赔流程。得知客户情况后，太平人寿工作人员立即响应，清晰告知理赔所需材料，并贴心提醒各项注意事项，帮助刘女士有序准备。9月，刘女士顺利完成手术治疗后，在工作人员协助下，快速整理了就诊记录、诊断证明、手术报告及费用清单等关键资料，并通过线上渠道提交理赔申请。令人称赞的是，从申请提交到理赔款项到账，全程仅用了不到两小时。如此高效的理赔服务，极大缓解了刘女士的经济压力与心理负担。“真没想到这么快就能拿到赔付款，你们的服务太高效了！”刘女士感动地表示。更令人欣慰的是，这次顺畅、快捷的理赔体验，进一步增强了刘女士对太平人寿服务的信任。事后，她主动咨询适合子女的保险产品，并最终为两名孩子投保了“超e保医疗保险”，实现了从重疾保障到医疗险配置的全面保障升级。

　　刘女士的案例表明，保险的意义不仅在于风险发生时的经济补偿，也体现在服务过程中的专业支持与情感关怀。太平人寿始终秉持“客户至上、服务为先”理念，持续优化理赔流程、提升服务效率，致力于在客户最需要的时刻，提供及时、温暖、专业的保险保障，传递保险行业的温度与责任。（张立凯）

编辑：于杰
审核：谷朝南