建行聊城湖滨支行：五万日元的“暖心兑”

　　近日，建设银行聊城湖滨支行成功为一位外籍华人客户办理了一笔特殊的外币兑换业务，以高效、专业的服务化解了客户的燃眉之急，展现了“金融为民”的服务温度。

　　当天，一位老先生略显焦急地走进湖滨支行。柜员小葛热情接待后了解到，客户常年定居日本，此次返乡旅游，在文玩市场看中一件精美瓷器，却因手头没有足够人民币而犯难，希望将随身携带的5万日元现钞兑换成人民币。然而，业务受理时遇到了特殊情况：客户的中国户籍已注销，无法提供二代身份证，仅持有中国护照和日本永久居留许可证。面对系统内无法查询到客户信息的难题，入职刚一年的小葛沉着冷静，一边温言安抚客户“不要着急，我们会尽快为您解决”，一边迅速将情况汇报给营运主管。营运主管立即查阅相关外汇管理规定与内部指引，并同步向市分行个人金融部沟通咨询。为确保客户安心等待，大堂经理主动与客户交谈，聊起其在日本的奋斗经历与风土人情，有效缓解了客户的焦虑情绪。经快速确认，解决方案得以明确：客户的中国护照与日本永久居留证可作为有效身份证件组合办理兑换。路径清晰后，小葛立即着手，依据规定以护照信息为客户新建档案，并核实其当年便利化兑换额度充足。随后，他熟练地对5万日元现钞进行了细致核验。

　　客户之事无小事，金融服务见真心。办理过程中，大堂经理不时向客户解释进度，确保信息透明。业务顺利完成时，客户脸上的焦虑已被笑容取代，他由衷感谢道：“太谢谢你们了！效率高、服务好，我心仪的瓷器终于能买成了！”这笔小额兑换，不仅成全了游客的一件心仪藏品，更映照出建行员工恪守规范又不失温情的专业素养，真切践行了“金融为民”的服务理念。（张立凯刘玉晔）

编辑：于杰
审核：谷朝南