建行茌平金牛支行：上门服务解忧精准传递金融温度

　　“太感谢你们了，真是解了我们的燃眉之急！”近日，建设银行聊城茌平金牛支行以其高效、便民的暖心服务，赢得了一位行动不便的老人及其家属的由衷感谢。

　　据悉，该支行此前接到一位客户家属的紧急求助，称其家中老人因长期卧病在床，无法亲临银行网点办理业务，加之不慎遗忘了银行卡密码，致使一笔急需使用的资金无法支取，家人焦急万分。群众的急难愁盼就是服务的出发点和落脚点。了解这一特殊情况后，茌平金牛支行立即启动特殊客户服务应急机制，迅速调配由两名业务骨干组成的“张富清金融服务队”上门服务小组。他们携带必要的业务设备与资料，第一时间赶往客户家中。在老人床前，工作人员首先礼貌出示工作证件，清晰表明身份和来意。在确认老人意识清晰、能够自主表达意愿后，他们耐心细致地引导老人完成身份信息核对、业务办理真实意愿确认等关键环节，并协助老人规范签署了相关业务单据。整个过程中，工作人员始终面带微笑，用通俗易懂的语言细致讲解每一步操作，有效缓解了老人及其家属的紧张情绪。

　　从接到求助到完成上门核实，再到返回网点后立即为等候的家属开启“绿色通道”快速办结后续手续，整个服务流程衔接紧密、高效顺畅，仅用时约一小时，便圆满解决了客户家庭的难题。此次服务是建行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，它用实际行动诠释了“服务无边界”的深刻内涵，将金融服务的便利与温暖精准传递到需要特殊关爱的群体身边。

　　近年来，建设银行持续关注“银发一族”及行动不便等特殊客群的金融需求，不断优化服务流程，积极延伸服务半径。茌平金牛支行此次高效、人性化的上门服务，正是建行深化“金融为民”实践，积极履行社会责任的一个具体体现。未来，建设银行将继续优化特殊客户服务预案，丰富便民服务举措，努力让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。（张立凯王吉强曹长宏）

编辑：于杰
审核：谷朝南