建行临清支行：移动柜台进家门暖心服务解民忧

　　“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮我们解决这个大难题！”近日，建设银行聊城临清支行的上门服务，让两位常年卧病在床的老人及其家属感激不已。原来，两位老人的社保卡急需办理挂失换卡业务，却因行动不便无法亲临网点。家属尝试向建行临清支行营业室求助后，一场暖心的上门服务随即展开。

　　接到求助后，营业室负责人高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。本着特事特办、急事急办的原则，迅速安排了两名业务熟练的柜员组成服务小组，携带移动金融设备，将“银行柜台”直接搬到了客户家中。服务过程中，两位柜员展现出极高的专业素养与人文关怀。他们首先耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言细致讲解业务流程和所需材料，有效消除了老人的顾虑。随后，他们严格按照业务规范，通过现场拍照、信息比对等多种方式，安全合规地完成了身份核实这一关键环节。在协助老人整理资料、核对信息、签字确认时，工作人员操作轻柔，解释耐心，最大限度地为其提供便利。业务办理完毕后，他们还主动留下了联系方式，叮嘱老人日后若有金融需求可随时咨询。

　　从耐心沟通到高效办理，此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更传递了建设银行“以客户为中心”的服务温度。这已是建设银行聊城分行优化特殊群体服务的一个常态缩影。据悉，该行将持续深化“金融为民”理念，积极拓展上门服务等便民举措的深度与广度，致力于打通金融服务的“最后一公里”，以拳拳真心践行服务初心，以金融活水灌溉民生福祉。（张立凯张瑞堂陈睿思）

编辑：于杰
审核：谷朝南