建行临清支行：移动柜台进家门金融服务暖空巢

　　“真是太谢谢你们了！”年过八旬的赵桂英老人紧紧握着建设银行聊城临清支行两位工作人员的手，眼眶湿润。近日，该行一次暖心的上门服务，为这对空巢老人解决了银行卡到期换卡的急难愁盼问题。此前，赵奶奶的老伴朱大爷曾拄着拐杖焦急地来到支行网点求助。其老伴赵桂英因患有心脏病、高血压等疾病，行动极为不便，无法亲自到网点办理到期换卡业务，而按规定此项业务又需本人现场办理。了解这一特殊情况后，网点负责人立即启动特殊客户服务预案，迅速安排两名员工提供上门服务。

　　服务当天，工作人员携带“龙易行”移动智能终端来到老人家中。一位员工耐心陪老人拉家常，舒缓其紧张情绪，并迅速布置好简易的“移动柜台”；另一位员工则熟练操作设备，引导老人顺利完成人脸识别等认证环节。在需要签字确认时，看到老人执笔手颤，工作人员便轻柔地扶住老人的手，协助她一笔一划地完成签名。业务办理完毕后，工作人员不仅详细告知了新卡激活和使用注意事项，手写了一份简易的手机银行操作指南，还贴心提醒老人防范电信诈骗，并留下了网点联系方式。临别时，老人执意要赠送水果以表谢意，被工作人员婉言谢绝。

　　此次上门服务，是建设银行践行“金融为民”初心、打通服务“最后一公里”的缩影。近年来，该行持续聚焦老年客户、特殊群体需求，积极优化服务流程，主动延伸服务半径，将高效便捷的金融服务与人文关怀送至客户身边，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了广泛的社会赞誉。（张立凯张瑞堂张丹阳）

编辑：于杰
审核：谷朝南