建行湖滨支行：巧解“硬币山” 高效服务获赞誉

　　面对客户携带的大量硬币，建设银行聊城湖滨支行近期通过专业预案和高效协作，成功为护国隆兴寺办理了一笔大额硬币存储业务，以贴心服务化解清点难题，赢得了客户的高度认可。

　　该寺携带大量香火钱等收入的硬币前来办理存款，由于数量庞大、清点耗时，对网点的业务处理能力提出了考验。湖滨支行员工并未简单应对，而是提前制定详细清点预案，主动与客户沟通，清晰告知每次可办理的数量上限，有效避免了客户多次无效往返。业务办理过程中，网点创新采用“一人专职清点、一人同步复核卷币”的双人协作模式，在严格保证准确性的前提下，显著提升了处理效率。随着清点工作推进，为最大限度减少客户等候时间，员工再次主动优化服务方案，耐心向客户解释并协助其预约了更为高效的“现金异步处理”服务，引导客户至具备相应条件的营业室完成后续业务。这一系列设身处地为客户节省时间与精力的务实举措，获得了客户的充分肯定。

　　此次硬币清存业务的高效办理，是建行践行“新金融”服务理念的生动缩影。支行员工始终坚持“换位思考”，将客户需求放在首位，通过真诚沟通和专业能力，把繁琐业务转化为提升客户体验的契机，不仅解决了客户的现实难题，更传递了建设银行“以心相交，成其久远”的服务温度。下一步，建行聊城分行将继续优化特殊现金服务流程，以高效协作和贴心服务，持续提升客户的满意度与信任度。（张立凯刘玉晔段文成）

编辑：于杰
审核：谷朝南