建行高唐支行：巧兑火烧币真情服务暖民心

　　“您好，请帮我们看看这些钱还能兑换吗？”近日，两位神情焦虑的客户提着一个袋子，匆匆走进建设银行聊城高唐南湖支行营业大厅。袋中是一叠被火烧得焦黑、边缘卷曲的纸币，损毁严重。面对客户的急切与无助，支行工作人员用专业与耐心完成了一场特殊的“抢救”。

　　据了解，这些纸币是客户家中因意外失火被烧毁的积蓄。看着大娘颤抖的双手和含泪的双眼，当值柜员立即安抚道：“您别着急，只要符合兑换标准，我们一定尽全力为您办理。”随后，网点迅速启动残损币兑换程序。为避免二次损坏，工作人员小心翼翼地将黏连的纸币逐张分离，仔细比对、拼贴、清点。经过两个多小时的细致处理，最终成功为客户兑换了618元，最大程度挽回了经济损失。接过兑换后的新钞，大娘紧紧握住工作人员的手连声道谢。此次火烧币的成功兑换，不仅是建行履行法定兑换义务的体现，更是“以客户为中心”服务理念的生动实践。高唐南湖支行始终将客户需求放在首位，在业务各环节注入人文关怀，以专业能力传递金融温度。

　　服务始于需求，终于满意。建设银行将持续优化特殊现金服务流程，不断提升服务质效，用实际行动践行“金融为民”的初心。同时，银行也提醒广大市民：家中不宜存放大量现金，建议及时存入银行妥善保管。若现金出现火烧、霉烂等损毁，请勿自行处理，应尽量保持残币完整，并尽快前往银行网点兑换。（张立凯冯国辉）

编辑：于杰
审核：谷朝南