建行高唐支行：服务送上门暖心解民忧

　　“真是太感谢你们了！本以为手机号改不了，没想到你们效率这么高，服务还这么贴心，可帮了我们大忙了！”近日，建设银行聊城高唐支行一次高效的上门服务，为一位长期卧床的老人解决了手机银行无法登录的难题，赢得了客户一家的连连称赞。

　　此前，客户儿子焦急地来到高唐支行网点求助，称其母亲因身体原因长期卧床，以前使用的手机号码已变更，导致无法登录手机银行办理业务，全家人都十分着急。了解情况后，网点负责人陈晓丹高度重视，虽值业务繁忙时段，仍立即协调安排客户经理张凯、朱哲组成服务小组，携带移动设备前往客户家中提供上门服务。在客户家中，两位经理耐心与老人沟通，细致完成身份核实、意愿确认等必要流程，并顺利为其更新了银行系统预留手机号码。业务办结后，老人激动地握住工作人员的手，对建行高效、贴心的服务表示感谢。此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更传递了国有大行“以客户为中心”的服务温度。

　　高唐支行始终将服务特殊群体作为履行社会责任的重要一环，已建立起规范、高效的上门服务机制，将金融服务主动延伸至网点之外。下一步，支行将继续优化服务流程，拓展便民服务场景，做客户身边最可靠、最贴心的金融机构，以实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。（张立凯王宗峰刘畅）

编辑：于杰
审核：谷朝南