建行东阿支行暖心服务获赞誉：两万余元火烧残币高效兑付

　　近日，建设银行东阿支行以专业高效的服务，成功为客户兑换因意外被火烤焦的残损人民币两万余元。支行员工耐心细致的工作态度和“以客户为中心”的服务精神，赢得了客户的高度赞誉，生动诠释了国有大行的责任与担当。

　　客户携火烧残币紧急求助

　　一位客户带着家中老人因保管不慎被火烤焦的一大袋残损人民币，焦急地来到建行东阿支行。此前，客户因在该行体验过优质的零钱兑换服务而心生信赖，此次面临难题再次选择前来求助。

　　专业接力，高效闭环解难题

　　面对数量大、破损严重的特殊残币，支行迅速响应，未有任何推诿。为确保兑换准确、高效，营业室克服午间人手紧张的困难，协调多名员工组成“临时突击小组”，接力完成了一系列专业操作。精细拼接，客服经理首先对断裂纸币进行耐心拼接，确保票面完整可辨。专业鉴别，多名柜员接力，对残币进行快速、精准的分拣、鉴别与复核。高效兑付，严格按照人民银行规定，完成清点统计，并予以全额兑换。闭环服务，业务完成后，主动协助客户将兑换款项存入账户，提供一站式解决方案。

　　客户点赞，口碑源于真诚

　　“建行的服务真的让我佩服！我要把这样有温度的服务告诉身边的朋友们。”业务办理完毕后，客户感动不已，连连道谢。客户的认可，不仅是对当日经办员工的肯定，更是对建行长期坚守服务初心的最佳反馈。

　　小事见担当，服务显温度

　　残损币兑换事关群众切身利益，是银行履行社会责任、提供普惠金融服务的直接体现。此次高效兑付，是建行东阿支行将“我为群众办实事”落到实处的缩影。支行始终坚持“金融为民”，扎实做好小面额兑换、残损币回收等现金服务工作，致力于解决群众的“急难愁盼”问题。

　　下一步，建设银行东阿支行将继续秉持这份初心，不断提升服务质效，用心用情打造百姓身边“有温度、有担当”的银行。（杨兆亮殷晓含）

编辑：于杰
审核：谷朝南