深夜灯火映初心 锦旗无声鉴真情 ——“诚易捷”服务品牌温暖护航

　　“真是太感谢了！要是没有小王当晚加班帮忙，我们公司这笔紧急货款可就耽误大事了，你们银行‘诚易捷’服务真是名不虚传！”近日，某企业负责人郝先生将一面绣有“服务周到，尽职尽责”的锦旗，郑重送到莱商银行聊城分行营业部大厅，向经办柜员王金歌及支行领导深深致谢。这一幕，让营业大厅暖意流转，生动诠释了莱商银行“做客户放心满意的口碑银行”服务理念，成为“诚易捷”服务品牌的鲜活注脚。

　　急客户所急：以“诚”为基的金融“急救”时刻

　　时针划过傍晚七点，聊城分行营业部的对外营业窗口虽已关闭，但员工们还在有条不紊地进行着下班前的收尾工作。突然，营业大厅玻璃门外骤然响起急促的敲门声，裹挟着焦急的呼喊。柜员王金歌抬眼望去，只见一位中年男子神色慌张地站在门外，不停地挥手示意。

　　王金歌的职业性敏锐让他第一时间捕捉到门外的焦灼。当他推开那扇玻璃门，郝先生额角的汗珠与语气里的慌张，瞬间勾勒出一场关乎企业生存的“金融急症”——一笔用于支付工人工资及支付货款的大额资金正以电子票据形式疾驰而来，可他的企业对公账户尚未开通电子票据功能，若当晚无法接收，企业信誉将受到严重影响，无奈之下，只能求助银行。

　　“诚易捷”的“诚”字，在这一刻化作最温暖的行动力。面对客户的紧急诉求，王金歌急客户之所急、解客户之所忧，第一时间将客户引领至大厅，递上一杯温水，安抚客户急躁的情绪，怀着真诚之心倾听客户的需求。以真诚换信赖，极大的提升了客户对我行的满意度与忠诚度。

　　分秒必争的“票据攻坚战”：“易+捷”服务为企业资金链筑牢保障防线

　　当王金歌快速梳理完业务流程，心脏不由得随时间的指针一同加速——电子票据功能开通需经身份核实、资料录入、系统审核、主管复核等多个关卡，再叠加票据背书、签收环节，正常办理至少需要30分钟。而此刻，距离票据业务操作截止时间20点，已不足一小时。

　　“捷”的要义，在这场与时间的赛跑中被诠释的淋漓尽致。看着郝先生额头渗出的汗珠，想到企业背后数十名工人的工资命脉、必须结清的货款，王金歌的声音坚定而有力：“您放心，‘诚易捷’的‘捷’字，就是为这样的时刻准备的！”

　　他立即返回工作岗位，快速准备业务资料，同步联系主管开展业务授权与复核，争分夺秒为企业开通电子票据功能；大堂经理则在外安抚郝先生，指导其登录企业网银，并协助联络对方企业办理票据背书转让签收。在“易”于操作的流程设计与“捷”于响应的服务速度双重保障下，这场关乎企业信誉与员工生计的“票据攻坚战”，最终在截止时间前圆满收官。

　　郝先生紧绷的神情终于舒展，经办柜员们也长舒一口气。后续，王金歌还为郝先生详细讲解了电子票据签发、背书、承兑等全流程操作要点，贴心提醒其后期使用的注意事项，让客户感受到“易”所承载的愉悦体验，真正实现“体验愉悦”的服务核心。

　　服务不止步：“诚易捷”赋能，从“单笔攻坚”到“体系化温馨升级”

　　事实上，这样的暖心服务在莱商银行聊城分行营业部早已成为常态。而“诚易捷”服务文化正是这一切的核心支撑。为打造优质服务生态，聊城分行营业部以“诚易捷”理念为引领，推出“预约服务”“上门服务”等多项便民举措，让“便捷高效”的服务触手可及；通过定期开展服务礼仪、业务技能专项培训，持续提升员工的服务温度和专业深度，既强化员工“诚信可靠”的职业素养，又提升服务专业度，让客户“体验愉悦”贯穿服务全程。

　　支行全员以“诚易捷”服务文化为精神底色，用热忱如暖阳的态度与专业如标尺的素养服务每一位客户。于细微处见真章，在一件件看似平凡的服务小事里，他们精心搭建起银行与客户间的“暖心连心桥”，推动厅堂服务向“沉浸式温馨体验”持续进阶，让“愉悦感”成为客户与莱商银行每一次接触的鲜明标签。

　　那面熠熠生辉的锦旗，是对王金歌个人专业担当的最高褒奖，更是“诚易捷”服务品牌“真诚可靠、简单易用、高效便捷”内涵的最佳印证。

　　当华灯初上，银行的营业大门或许会缓缓关闭，但“诚易捷”所点亮的金融服务之光从未黯淡——线上电子银行24小时全天候守护，将“随时响应、随心服务”的承诺写进每一个日夜；线下，无数如王金歌般的银行人坚守“诚”的初心，传递“易”的温暖，不断拓宽服务的时空边界。

　　一面锦旗，承载着客户的感激，更凝聚着对“诚易捷”服务品牌的认可，是对金融从业者责任担当的肯定，亦是对金融服务者坚守初心的激励。当明天的阳光洒向营业厅，这里将迎来新的服务场景，而支行全员将秉持“感恩心、责任心、尊重心、敬畏心”，书写更多关于责任与温度的金融故事。（张玉奇）